举办一届“成功、精彩、难忘”的世博会是每一个中国人的共同愿望。而能在自己的工作岗位上直接为参观世博的旅客提供行李保障，东航河北分公司市场部客行李室员工更是充满了自豪。他们秉承“东航，让旅行更精彩”的岗位宣言，从世博会开始到现在的二个多月的时间里，在平凡的工作岗位上留下了一串串光辉的足迹，被大家称为世博保障工作中最可爱的人……
我就信任你！
“我是党员嘛！自然是困难的事情多做一点，复杂的工作多扛一些，这都是我份内的事。”看似普通的言语，却是黑黑瘦瘦的行李查询员高勇的工作指南。2010年5月的一天，刚刚参观完世博会的李先生乘坐东航航班从上海回返回时发现交运的行李不见了。要知道，李先生的行李箱里全是这次到上海为河北省某大型企业参加投标而精心准备的重要文件。望着百般焦急的李先生，行李查询员高勇更是心急如焚。“我要控诉东航！你们要承担全部责任！”李先生愤怒地说。此时，安慰的话显然是多余的。立即行动，高勇一刻不停息，将凡是能想到的航站几乎问了个遍。终于，在凌晨5点多，上海站传来了好消息，在上海站同事们的大力协助下，失踪行李被找到了。高勇不敢休息，估摸着旅客起床的时间，一到6点就立即将行李找到的消息告诉李先生。电话那端的李先生根本不顾及高勇一夜未睡双眼熬的通红，他向高勇提出了要求：“今天你不许下班，我要你盯着我的行李，并且把我的行李运过来，我就信任你！”没有半点的犹豫，高勇答应了。因为李先生的家在保定，距石家庄有200多公里的路程。当高勇风尘仆仆将行李送到旅客手中，旅客已是满脸歉意：“不好意思啊！耽误了你整整一天的时间！”高勇回到家里，已经是晚上。此时他已经连续工作了近40个小时。他的面颊显得越发黑瘦，而他顾不得歇息，又马不停蹄赶到医院照料正在住院的老母亲。有谁能说，这样的员工不是最可爱的人？
男人不娇气
进入6月下旬，高温天气就肆虐起来，7月5日，河北省气象台又发布了高温橙色预警信号，这已经是自7月2日以来气象台连续发布的第十个高温预警信号了。38度、39度……高温天气让人们仿若置身于烤炉当中。在这样连续的高温酷暑下，市场部客运室的行李员们依然默默坚守着自己的岗位。他们一丝不苟地对航班行李装卸工作予以有力监控；他们苦口婆心地劝说并帮助提拿大件行李乘机的旅客办理交运手续；他们忠于职守、尽职尽责，没有半点的懈怠和疏忽。当火辣辣的太阳烘烤着他们的身体，他们经受住了考验，用行动捍卫了东航客运人对旅客们的服务承诺。
7月5日下午15时，航班现场一番忙碌景象，机坪上公司航班一架架飞走，一架架飞回，这一天，共有包括江苏、武汉兄弟公司的近30个航班进出港。此时，石家庄机场机坪地表温度已经高达70度。为了保证航班正点起飞，为了确保稍有延迟的到港航班顺利实现快速过站，监装监卸员臧海林师傅不停地帮助人手不足的机场行李装卸人员装卸行李。火辣辣的日头下，臧师傅唯一的防暑工具就是一只太阳镜，豆大的汗珠爬满他黢黑的脸，因为暴晒而红肿的疙瘩就象一个个小太阳遍布在他的胳膊。一起工作的同事不忍心了，劝道：臧师傅，快去休息休息，凉快一下吧，这里有我们呢。可他挥挥手说：“这不算什么！男人不娇气！”是啊！男人不娇气！一句多么朴实的话！他才是客运一线岗位最可爱的人！
不能再睡了
在市场部客运室，有一个岗位极其特殊，特殊不是因为工作本身而言，而是因为从事这个岗位工作的员工70%都是50岁开外的老同志，他们中有的人甚至已经抱上了孙子。由于他们从事的行李分拣工作都是在后台行李分拣大厅完成的，旅客们从来看不到他们的真面目，因此，大家尊称他们是地面客运一线的幕后英雄。从5月1日世博会开幕以来，经他们的双手分拣的行李就有就有二万余件，他们始终保持了0差错率的骄人业绩。6月29日下午14时许，太阳光毒毒的洒在机坪上，天气预报气温高达39度。行李分拣大厅虽没有暴晒在日头下，但因为没有安装空调设备，也闷热极了。此时没有航班，行李传送带旁很安静，行李分拣办公室里，行李分拣员郝才兴师傅趴在桌子上睡着了，他睡得是如此香甜，连笔者走进室内都没有察觉到。他的确是太累了！从早晨一到机场就奔到行李分拣大厅开始忙碌，到现在已经数个小时了！毕竟50多岁的人了，又是这么热的天。距离下一个航班小高峰还有几分钟，让他再多睡会儿吧！笔者正准备离开，郝师傅却突然醒来，急切地问道：“航班开始了？”“您再睡会儿吧！还得等一会儿呢！”郝师傅迅速起身：“不行，马上开始办航班了，不能再睡了！”说什么郝师傅都不肯再睡了，他开始为下一个航班小高峰做准备工作了。有谁知道？此时此刻，郝师傅的女儿正在医院的产房等待生产！您能不说他是东航客运服务一线最可爱的人？
这些普通的员工在世博行李服务保障岗位上恪尽职守，默默奉献。他们用实际行动坚守着自己的岗位诺言。世博会开幕至今，他们不断地创造和刷新着行李运输0差错率的客运服务记录。“一花开放不是春，众花开放春满园”，这里还有业务精英拼命三郎石静、心细如丝颇得旅客们喜爱的戴信攻、工作一丝不苟、精益求精的白金华、巾帼不让须眉兢兢业业的共产党员马志萍。是的！是的！市场部客运团队中的动人故事不胜枚举，比比皆是。就是这样一群最可爱的员工，组成了一个出色的团队。他们朝气蓬勃、勇往直前，和谐与共、积极向上，正在为再创世博服务保障工作佳绩默默地奉献着！（供稿：东航河北分公司市场销售部）
烈日下的臧师傅.
东航河北市场部行李室员工
