微笑，是整个服务行业永远离不开的话题。随着社会不断地发展，公司服务品牌不断地打造和提升，对服务人员的要求越来越高，随之服务人员的工作压力也就越来越大，作为我们的空中服务工作更是如此。
飞行中，我每天都在支出微笑，同样的，我也每天都在收获满足。在航班上我始终要求自己保持微笑，面对旅客。也许大家会觉得这是最基本最简单的。但是，微笑恰到好处却不是想象中简简单单就能做得好的。微笑有时会很甜美很自然，有时很机械很僵硬，也时也会很热情很活泼……什么样的微笑是最好最舒服的，旅客喜欢什么样的问微笑，什么样的微笑是最有魅力的?经过飞行中的积累和沉淀，我渐渐从旅客对我的反馈意见中体会到了什么是微笑的魅力。
我觉得微笑是和旅客之间最简单最有效的沟通方法。在我们还没开口和旅客问好之前，一个真诚的微笑，一个发自内心的眼神就已经拉近了我和旅客之间的距离，再加上一句亲切的问候，更会增加自己的亲切感和感染力。在迎客的时候我会和每位旅客都逐一问好，包括手里抱着的小朋友，因为在你对孩子笑的同时，也是和家长的一种间接交流，家长也会感受到你微笑的真诚。微笑是发自内心的，所以微笑是真诚的，当我和旅客交流的时候，他们会从我的微笑中感受到我帮助他们的真诚和认真。
前几天飞往武汉的航班上，一位医学硕士很真诚地和我说他要给他的学生讲礼仪课来提高现在医院的服务质量，他问我是怎么做到拥有这样的微笑的。能得到旅客这样的认可我很高兴，我的努力得到了肯定。细细想想其实就是要保持一个良好的心态，时刻保持自己的好心情，面对旅客的时候才能让自己的微笑是甜美的，真诚的。你的微笑会把你的快乐传递给你的旅客们。
好的服务离不开微笑，更离不开耐心。在昨天飞往上海浦东的航班上，有对澳洲籍华裔带着他们 一岁多的儿子上
了我们的飞机。小家伙长得可爱极了，一上机就对我们笑，真是惹人疼爱。当我把婴儿餐送到他的手上时，小家伙就要我陪他玩，于是我带他玩，逗他说话，带他去洗手间……这些对于我们乘务员来说好像是很平常的事，但是当孩子的母亲在我们的意见本上留下她对我真诚的感谢时，我才觉得我的工作该旅客带来的不仅仅是服务，还有比服务更加满意的东西！她一直对我说：“服务真好，你的微笑真让我难忘，
带儿子坐那么多航班，没有哪次像今天这样能让我这么安心地睡觉，看书……”
我想也许这就是微笑的魅力吧！微笑能让你变得亲切，能让自己保持一份好心情，不仅快乐了自己，还愉悦了别人。做好服务工作，微笑是基础和前提，就让我们尽情施展微笑的魅力吧，它不单单让我们得到了旅客的肯定，更让我们享受到了工作的乐趣。保持这样好的工作心态，好好飞行，好好享受生活！
供稿单位 南航新疆分公司客舱部
