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做好两舱服务工作

http://www.cnair.com 2010-07-08 16:44:05 来源:航空旅游网



中国航空旅游网讯:


    在每天繁忙的工作中,我喜欢看到旅客希翼而来,满意而去的表情,喜欢看到旅客在我们的服务下得到意外收获的惊喜,在满意和惊喜的同时我也有一种成就感。旅客就是上帝,面临行业之间的激烈竞争,我们已经意识到服务的重要性,只有提升服务质量,才能吸引更多的旅客。作为一名一线的员工,每天直接面对的就是旅客,但我们的服务不仅仅是给旅客端茶倒水,服务也是一门学问,它需要我们在不断的学习中积累经验,需要我们实实在在的付出,真正做到:“急旅客之所急,想旅客所想。”


    我从事两舱服务已经快半年了,在这半年中,我接触了不少的头等舱旅客以及高端旅客。在原来为普通舱旅客服务时只要问旅客想要什么,然后直接满足他就好了,但是我发现在头等舱并不是这样,我们要时刻的想到旅客的前面,当他想睡觉时我们要为旅客盖上毛毯,当旅客睡醒时,我们要第一时间先给旅客一杯温水······


    旅客登机前我们需要做好充分的准备工作;旅客登机时,亲切的问候,热情的微笑,积极及时的引导;飞行的全程中,以旅客的感受及需求为中心,想他所想,为他提供人性化,个性化,周到便捷的服务,这期间还需要每一个服务人员的真诚,细心与耐心;航班到达目的地,旅客下机时,发自内心的感谢他们选乘我们的航班等等。


    其次就是客舱的广播,身为两舱乘务员,同时要担任起广播的责任。广播是贯穿于整个的服务当中的。广播可以让旅客在第一时间知道最新的信息,同时也可以通过乘务员的广播了解乘务员的真诚,用心,以及专业。因此我认为做好两舱服务工作,不仅仅是做好服务,而是做好从旅客上飞机到旅客下机的每一个环节。


在两舱工作的每一天,我都会用心的为旅客服务,用真诚的微笑去面对每一位旅客。


    昨日的艰辛造就了今天的辉煌,依然从每一个清新的早晨开始,依然用我们真诚优质的服务来创建服务品牌,真诚服务每一天!


供稿单位  南航新疆分公司客舱部乘务二分部  杨 娜

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