6月30日下午16：00分,地服部“凤凰旅途”休息室的客户经理钟竟红接到金卡旅客王先生打来的电话，称他将乘坐航班从西安回成都，再转乘CA4327航班到南宁。由于航班延误，在成都中转衔接时间非常紧。得知此消息后，钟竟红向王先生提出了解决方案：要客室将先打好登机牌，并将派出专人提前到停机位等候王先生，直转CA4327。王先生搭乘的航班与18是15分从西安起飞，而CA4327为正点航班，登机时间是18:50，留给中转的衔接时间只有十分钟。钟竟红在FCS系统上发布了旅客信息，向各相关部门通报此事，以便做好相应的保障。
时间到了19时10分，王先生搭乘的航班降落在双流机场，钟竟红已带着为王先生办好的相关手续并安排好了车辆，早早的在停机位等待，当王先生顺利地登上CA4327航班时，时间是19：15分，整个转机过程只用了5分钟。登机之前，王先生对客户经理钟竟红及“凤凰旅途”这种高效、全心为旅客着想的敬业精神表示感谢。
地址：成都双流机场中国国际航空西南分公司地面服务部
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