“你好面熟啊，从沈阳走时就是你给我办的值机手续，现在从乌鲁木齐回沈阳，竟然又遇到你？”旅客张晴乘坐乌鲁木齐至沈阳航班，来到乌鲁木齐T3候机楼办理托运行李手续时，惊讶的询问值机员。
“我们是他乡遇故知哟！南航在旺季来临之时，人力资源统一调配，我是北方分公司派来新疆的支援者，因此，你在沈阳桃仙机场和乌鲁木齐机场都遇到了我。”来自北方分公司值机室分队长王智勇风趣的给旅客介绍，这是不久前发生在新疆地服部值机柜台的一幕。
随着国家关于加快推进新疆民航跨越式发展相关政策的出台，让今年新疆的旺季生产比往年来得早了些。为迎战新疆航空市场7、8、9月旺季生产，南航以全系统支援，从各分子公司挑选业务骨干，奔赴新疆支援地面服务旺季一线工作。做为首个被支援单位，新疆公司地服部结合实际情况、统筹安排，对支援人员的业务管理和生活方面做了精心的安排。11位支援人员怀着对新疆的美好印象，走上了新疆地服的值机、中转、服务等岗位。
11位支援人员虽然来到一个新的环境，但他们用心观察，主动好学，积极交流，很快就熟悉了岗位流程并被分到具体的班组岗位上发挥他们的优势。来自广州中转值机的唐涛第一天就独立上岗办理值机手续，她对旅客服务的真谛在于注重细节。航班到港时间集中，造成中转旅客拥挤时，她总是耐心地和旅客沟通，温柔和蔼的语气，灿烂的笑容不但及时为中转旅客办理了中转手续，还平抚了柜台上等候旅客的急燥心情。对于因为中转间隔时间长，而登机口未知时，她还会在登机口位置上画个圈提醒旅客登机前一定要确定自己的登机口。这些细微的服务细节给新疆地服人留下了深刻的印象。由于地域和旅客流量差异，支援期间，新疆地服部中转还特地安排了一堂互动课。就办理值机手续遇到的问题开展互动切磋。股份地服的唐涛做了充分的准备，她把在广州工作的值机经验一点一滴地讲给大家，还举了一些案例分析。大家还就一些共性问题开展了讨论，并商议建立一个QQ群，以便随时交流和共享。
时间飞逝，支援人员已愉快在新疆度过了半个月，他们也习惯并喜欢上这里的工作和生活。虽然工作繁忙，航班量大、但工作的辛苦忙碌，生活的充实快乐融会在了半个月的日子里。繁忙的工作之余，支援者和新疆公司地服部的员工们互相交流学习及工作上的心得体会，切磋业务，就目前地面服务工作提出了诸如：候机厅内应开设外币兑换业务，设置提款设备，解决国际信用卡无法正常使用的现状等建议，相互之间加强了交流学习。为了丰富他们的业余生活，新疆地服部还特意安排了南山牧场徒步游、七一红歌会、篮球友谊赛等一系列丰富多彩的业余活动。让支援者深深喜欢上了这里，并很快融入了这个大家庭。
来自湖南分公司的董星星感受到了新疆旺季的火爆，她说：“航班旅客虚占座位情况少，地服的工作量大，看来是新疆公司旺季特点。”肖东是大连分公司值机室的分队长，他感言到：“来新疆分公司支援工作，看到新疆地服部的同事们能吃苦，很团结，关系融洽；每当发生疑难问题时，值机室主任总是及时处理，他们的这种精神成为我新疆之行最感动的事。”来自广州地服部国际值机的青海姑娘王雯是个爽朗的姑娘，她工作中留心观察，感叹到：“新疆公司的值机员对于规则制度落实和执行力特别到位，如软包装筐，行李箱包轱辘朝上，……每个人都能严格操作。而且，新疆公司地服部的领导对我们也特别关心，工作上合理安排，生活上嘘寒问暖；股份地服部领导还经常就打来电话询问工作和生活情况。虽然我来到一个陌生的环境工作，但关爱和帮助时刻萦绕在我身边，让我感到很温暖。”
首批支援工作为期30天，继第一批支援后，第二批支援人员将于7月20日报到。支援者们的到来，很大程度上缓解了新疆公司地服部旺季生产的压力，也加强了系统之间的相互交流学习和锻炼，推进了整个系统人力资源统筹安排和综合利用力度，充分体现地服系统集中力量办大事的系统支援优势。
