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加强维语培训 提高服务质量

http://www.cnair.com 2010-07-01 13:02:16 来源:航空旅游网

通讯员(通讯员 吕越)和田机场位于新疆维吾尔自治区最南端沙漠边缘和田地区.由于该地区属于少数民族聚居区,其中维吾尔族约占96%。机场坐飞机的旅客属少数民族居多。因此旅客在办理直机、货运和过安检时语言不通成为机场提高服务质量的一大障碍。要想提高机场的服务质量,必须加强维语培训,特别是直接为旅客服务的部门。从2月份开始,和田机场形成了一种制度,定于每周二为维语培训.请专业的维语老师对大家进行培训指导,一时间和田机场掀起了学习维语的热潮同志们三五成群切磋探讨,向维语老师虚心讨教,偶尔尝试维语对话,学习的效果已然显现。为全面保障好即将到来的旺季航班打下了基础。


  通过学习,提高了员工的业务素质,使每位员工都认识到生活在少数民族地区学习维语的重要性,从而在工作中能够更好的满足旅客的需求,使“服务标准更高、服务效率更快、服务能力更强”成为每位员工的奋斗目标。同时为我们的日常生活也带来了方便。


新疆机场集团有限责任公司和田机场 吕越




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