时间是6月18日的下午，一位女士慌慌张张的提着行李拿着证件冲进了青岛机场的候机厅，慌忙之中她在电梯上绊倒了。正在她无助的时侯，一位身穿紫色工作服的东航山东分公司地勤工作人员，跑过来将她从地上扶起。地勤小姐一直微笑着，安慰着前来赶飞机的女士，并查看她的腿伤。
原来事情是这样的：从成都到青岛旅游的向女士，以前曾有过因为看错时间没有赶上飞机的经历。从此以后心里就落下阴影，只要乘坐飞机，心里就没底儿，一直担心自己上不了飞机。她是第一次到青岛。来到青岛机场，她看到和其他城市的飞机场不一样，青岛流亭机场的值机柜台是按照区域划分的，不同的航空公司在不同的区域办理手续。向女士购买的是山东航空公司的机票准备返回成都。从5号门进去的她，由于找不到山航的柜台而在候机楼里跑来跑去，十分慌乱，匆忙之中摔伤了腿。
在了解到向女士的担心后，微笑的地勤姑娘一直温和地安慰她说：“您不用着急，起飞的时间还早呢，你这会儿行动不便，我可以为你办理登记手续。”
随后，她帮向女士找了一个座椅，请她在座位上休息。为了不让向女士在等待的过程中焦急无聊，地勤姑娘找来几本杂志请她翻阅，自己到二楼的山航柜台帮她办理登机手续。在办理好登机牌等手续后，还特意提醒她飞机起飞的时间，看到此时的向女士由于腿疼走路不便，地勤姑娘帮她拿着行李，将她送过安检口，到达山航航班的登机口处。
后来，向女士才知道，原来这位微笑的地勤姑娘是东方航空公司的工作人员。向女士在青岛的旅游因为微笑的地勤姑娘的热心帮助而画上了一个完美的句号，她一直念叨着：“青岛人真好！东航真好！”
事后向女士拨打了东航的95530服务热线，对这位地勤人员提出表扬和深深地感谢。经过公司的调查了解，知道了向女士口中微笑的地勤姑娘就是东方航空公司山东分公司市场部值机员张玉婵！她那美丽的笑容就像盛开的花朵一样温暖着每位旅客的心！
