空中乘务员是一种美的职业，她不单单需要我们具备优雅的举止体态，举手投足，更要我们具备敏锐的洞察力和良好的心理素质，以及一颗温柔细致的心。
我已在南航实习了一个多月，时间虽短但受益匪浅。让我从一个刚离开学校的学生转变成专业的服务人员，此时的我多了一些平静少了一些浮躁，多了一些理性少了一些冲动，多了一些成熟少了一些青涩。更多的是喜欢上这种充实而又忙碌的生活节奏。一个多月的带飞生活让我初尝了身为一名服务人员的酸甜苦辣，我兴奋过，紧张过，开心过，骄傲过，也失落过。这一切不禁让我感受到服务工作更深一层的意义；多一份责任，多一份关心，多一份细心，多一份灵活。带飞期间我经历了太多的第一次；第一次引导外籍旅客入座，才发现原来自己可以很自然的与其交流，第一次在很短的时间内，将大件行李有序的安放到行李架内，并尽可能有效的利用空间让旅客满意；第一次给熟睡旅客盖上毛毯；第一次帮助需要上洗手间的旅客抱婴儿，原来我是旅客最信赖的人。第一次搀扶盲人旅客入座；第一次听到旅客对我说‘谢谢……’与此同时，这些来自各地旅客也给我带来了很多感动，很多鼓励，很多意外，很多快乐。所有的这些我都将珍藏在心中，成为我快乐的回忆，更是我今后工作中的一笔财富!
实习的第一个月，我们分到新乘中队，这一个月里我们只是跟着带飞教员一起飞，跟着一对一的师傅学真本领，渐渐地我从刚开始的程序混乱到熟练自如，起初甚至不好意思与旅客交流，每当旅客问我问题时我总是向有经验的哥哥姐姐求助，大家都很乐于帮助我这个新手，总是帮着我向旅客解答，后来渐渐地我也学着用他们的方法尝试着与旅客交流，当旅客得到满意的服务时，都会给我一个甜甜的微笑并真诚的向我道谢。我真的很开心，为自己总算可以独立处理一些简单的问题而高兴。现在的我可以坦然面对每一位旅客，把他们当作自己的亲人，从旅客的切身利益着想尽力为他们解决问题。特别是航班延误的时候，我们除了正常的发餐发水服务工作以外还要及时告诉旅客延误原因，大部分旅客都能理解配合我们的工作，当然，偶尔也会碰见一些刁难的旅客，这时候我们更要沉住气，耐心亲切的为他们解释，不厌其烦的听他们抱怨。我们还应该用真诚的服务，甜美的微笑打动他们，感化他们。
每当我听到有旅客夸南航的服务周到，听到旅客们的一句感谢，收到旅客们一封表扬信的那一刻，我满身的辛苦都会抛到九霄云外。因为在我看来，旅客的感谢是对我工作的肯定，旅客的夸奖是对我工作的鼓励，他们让我深深感受到付出也是一种快乐，当然在服务中我也会遇到不开心的事，这时候我要学会调节情绪，时刻调节好心态，把自己最好的一面呈现在旅客的面前。
在这两个月里，一起飞行的机组成员给予了我很多教导和关怀，从他们身上我学到了服务是主动的，服务是亲切的，服务是要有责任心的，服务是需要细心的；我要继续用心学习服务的更深层含义，用积极乐观的态度，迎接我今后的学习生活！我坚信只要付出就必定有回报，通过不断地积累，我会把服务工作做到最好并得到大家的认可！
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务三分部 索尼高娃
