还依然记得自己第一次坐飞机的情景，仍然记得在大学里第一堂上的关于服务礼仪的课程......有太多关于空姐的记忆。包括我的第一次飞行，当天的画面历历在目。
今天起的很早，因为是第一次领资料箱，所以很紧张，师傅很耐心的告诉我要怎么查看箱内的物品。然后就是做航前准备会，一步一步都在有条不紊的进行着。
第一次看到真实的客舱时，真的有点不知所措。该从哪一步开始做起呢?航前的检查做的很认真，每个氧气瓶，灭火瓶都认真的自己的检查着，这就是把理论和实际相结合的过程。紧接着就是迎客了，第一次面对这么多旅客真的很紧张，但在他们眼里我就是一个乘务员，不管是刚开始工作的还是已经工作很久的，在他们看来我们就是应该什么都会......“小姐拿一条毛毯”“小姐这个行李该放哪啊？”服务员给我拿一份报纸”.......真希望自己是一个千手观音，可以同时间解决许多人的问题。接着就是发餐送水了。看着旅客的饭菜的时候，说实话，以前自己坐飞机的时候真的没有觉得飞机上的饭菜很好吃，但对于这个时候的我来说可以坐在座位上吃个安稳的饭真的很开心。
终于发完餐和水了，这个时候广播里响起备降的广播，由于石家庄天气原因降落到郑州机场。天啊，然后就是一阵持续的颠簸，说实在的，第一次飞就遇到这样的事情真的很无奈，而且颠簸让人真的有点难受。哥哥姐姐也都很关心我，怕我晕机，给我清洁袋。然后尽量的分散我的注意力。在郑州机场停的那一个小时，所有人都没有下飞机，旅客们有在发牢骚的，也有抱怨的，也有理解的。其实我们也应该换个角度想想看，旅客的抱怨和牢骚有的也是有道理有的人真的是很希望快点回家和家里的人团聚，期待看到自己的孩子，父母，爱人和兄弟姐妹......这个时候也有旅客理解的“天气原因嘛~可以理解。”真的很感谢这样一些人，他们的情绪有时候也会感染到他周围的一些旅客的心情和情绪的。
理解万岁，雨过天晴。我们终于顺利抵达石家庄。对于第一次飞行遇到这样的事情，我觉得也是件好事，最起码与旅客的第一课我上的很深刻很彻底。使我感到其实旅客希望得到的有时候只是一个真诚的眼神和言语，一个真诚的微笑。
之后的一段飞行都很顺利，我也尽量的多往客舱里跑，我觉得“旅客” 是我要上的第一课也是最重要的一课。不要怕旅客，要试着去主动发现旅客需要的关怀和帮助，把被动的服务变成真正的主动服务。他们有些人会非常感谢你，一句谢谢说的人的心里真的很舒服。
这些就是我的第一次飞行。虽然有点累，但是感觉到自己今天的工作中真的学到了太多太多。当初选择南航不仅仅是因为南航的美丽的制服，更重要的南航在当今航空领域所不可替代的地位，旅客的投诉，旅客的不满不仅是因为自己的个人的原因，更重要的是在他们心里南航是在一定的高度上的，有了新的高要求，才会进步。
还记得自己小时候第一次见到的空姐，那时自己才上小学，她的微笑真的很美，一直都在我心里，这也许也正是我一直选择自己的梦想并不断努力的动力。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务三分部 齐欣
