中国航空旅游网讯：注重细节，从小事做起，就会收到意想不到的效果。品牌服务工作亦是如此。今年4月1日，南航北方分公司地服部国内客运室正式推出了为无人陪儿童、特殊旅客、无人陪老人拴挂关爱行李牌服务新举措。三个月来，此举得到了众多特殊旅客的欢迎和好评，不少旅客还希望这一举措能被逐渐推广。
无人陪儿童、特殊旅客、无人陪老人的关爱行李牌分别为黄色、绿色和红色。这三种颜色不但易于识别，而且体现了三个不同旅客群体的特点，易于被他们接受。
为无人陪儿童、特殊旅客、无人陪老人的托运行李拴挂关爱行李牌，有四大好处：一是便于旅客辨认，迅速而又准确地找到自己所托运的行李；二是便于目的站的服务人员识别，缩短帮助旅客查找、提取行李的时间，提高了工作效率；三是便于特殊旅客优先于其他普通旅客提取（拴挂关爱行李牌的行李在装卸顺序上仅次于高端旅客的行李）；四是关爱行李牌中加注了旅客的PNR信息，这样可以保证旅客在行李被错运或被错领时，其所有个人信息可以及时、准确地被工作人员查询到，并不被泄露。关爱行李牌的使用，大大强化和支持了地服系统的行李查询工作。
近三个月来，国内客运室共为200余名无人陪儿童、特殊旅客、无人陪老人拴挂了关爱行李牌。通过电话回访等方式了解到，大多数旅客认为此项服务是从旅客角度出发、十分人性化、比较有创意的新举措，他们从中感受到了真真切切的关爱和尊重。拴挂特殊行李牌，为北方地服部“阳光特服”品牌又增添了一抹亮色。（程鹏飞 赵庆吉）
