6月21日起，国航西南地服部（以下简称“地服部”）结合不同服务岗位特点，有针对性地开展了乘机登记服务规范、登机服务规范、离机服务规范、休息室服务规范4类服务规范培训。日前，国航“产品和服务一致性”一级战略管理点项目组根据公司发展战略，按照实现关键服务产品和流程的一致性以及服务呈现的四星级品质的目标，制定了7个关键服务环节的服务规范，其中4项为地面服务规范。此次培训主要围绕与地服部实际工作息息相关的4项服务规范展开，旨在进一步提升地面服务品质，树立国航良好服务品牌形象。
积极参加“种子”教员培训。为确保此次培训工作顺利开展，地服部推荐了4名工作经验丰富、服务技能和个人素质兼优的服务关键岗位兼职教员赴京参加由国航服务发展部统一组织实施的为期4天的“种子”教员培训计划。4名“种子”教员按照不同服务岗位分别参加了乘机登记服务规范、登离机服务规范和休息室服务规范培训，认真学习了相关《服务规范》，为地服部服务关键岗位全员培训打下了坚实基础。
集中学习和自学结合开展。此次培训以集中学习和自学两种方式相结合进行：集中学习的时间为6月21日-7月23日，每名学员的培训课时不低于6课时，参训人员按上岗标准着制服，女士带妆容参训；自学时间为集中学习完毕后，员工按照学习资料自觉学习，不断巩固、纠正、规范在服务工作中的言行、姿势等。地服部值机项目、服务项目、中转项目人员、要客休息室全员进行了培训，地服部值班干部、各生产中心项目级（含）以上人员、兼职服务督导员、现场运行检查员等管理人员计划于8月开展培训。
加强考核确保培训效果。根据各生产中心实际情况，地服部安排了培训后集中考核。考核的方式为实际操作，考试成绩为合格和不合格，不合格的人员由各生产中心自行组织培训并进行考核，直至考核合格。如连续考核不合格或考核合格率低于标准，地服部将对个人或中心进行扣罚，确保培训效果。同时，地服部理论结合实际，在日常服务工作中，加强服务规范的检查和督导工作，确保各项服务规范切实落地。
（国航西南地服部 肖娟 周德秀）
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