那是在一次航班上,旅客们正在排队登机。我站在客舱中间安排旅客就坐,看着旅客们都已坐下,心里舒了一口气。“小姐，我的行李没有地方放，你们怎么都不帮我放行李,以前坐XX航空公司的空姐都帮旅客提行李的......真是太差劲了!”只见一位先生把行李放在地上大声说,听着这些话我心里真是有说不出的难受。
“先生,您先等一下,我帮您看一下前面有没有空行李厢,然后放前面去,好吗?”
“我走到了中舱又让我弄到前面去,你们不是耍我吗?”声音中明显加着很浓的火药味。
“先生,您看我们今天的旅客比较满,行李厢也不够用，如果您觉得前面不好的话,我们帮您放到后舱的行李厢内,行吗?”
“那还差不多”“哎!再等等......我不想放这,挤死了,又离我的行李那么远……”说着，他自己就朝后面走去,在最后一排坐下了,脸上依然带着愤怒的表情。趁着空隙时间,我给他倒了一杯水，“先生,您好,请喝水。”我微笑地对他说：“好啦!好啦!你是要我把安全带系好对吧?真烦!”
平飞后,我们到后厨房准备供水,供餐。那位旅客盯着我们干活。“我饿了要提前吃饭……”“再倒一杯橙汁……”他不停按呼唤铃。
这次当我经过时,他脸上有点窘迫，“先生，请问有什么需要帮忙？”原来这次他不小心把自己衣服上的扣子弄下来了。“先生,您别着急,我帮您找针线把扣子缝上去。”我找来了针线,帮他把衣服的扣子缝好。“谢谢你,小姐”这是第一次说了谢谢,我当时的感觉就是想哭,但忍住了,笑笑回答:“不客气！”
飞机快下降了,我们去后厨房把垃圾处理好。那位先生对我们说:“以前都是以为你们很潇洒,很轻松，现在才知道你们也很辛苦,并不是想象中那么娇嫩易碎。今天本是心情不好,但是你们的用心服务和热情微笑让我变得开朗多了,飞机上因为有了你们而美丽,天空因为你们而更加明朗!”真的,听着这些话我觉得我们的努力没白费,这对我来说是最好的鼓励,我将继续努力,伴蓝天飞翔!
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务三分部
