我看服务的黄金法则

好的服务就是获得旅客的好感，给对方留下良好的深刻印象，尽可能记住并称呼其姓名，让您的旅客有优越感，替旅客解决问题，一个甜美的微笑。

    面对旅客要微笑；有充分的准备；随时为旅客提供小毛巾、湿毛巾把旅客当作亲人一样对待，多用“请、您、不客气、您好、谢谢”等礼貌用语。做到在客舱中“三米注视、两米微笑、一米问候”——这就是服务Servise.马克思曾说过：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人”。旅客不是打扰你的人，他们是我们工作的目的。当我们为旅客提供服务时，不是对旅客的恩惠；旅客要求是提供服务、帮助，对公司来说，却是一种恩惠。旅客是企业的最高贵的资源，是企业的生命线，是企业中不可缺少的一个完整部分。糟糕的服务就有可能丢失一个顾客，而丢失一个旅客的代价是高昂的。而我们的工作就是为旅客提供尽可能的帮助，尽量满足旅客的需求。一杯水、一条毛毯换来的是一句真诚的“谢谢”。

    今年是南航的品牌服务推广年，我们将秉承“两一”的服务理念：一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会。执行一个航班就要力求完美，飞好一个航班。

    好的服务从态度开始，好的态度从心态和微笑开始，要善于从旅客的语言中、神志度捕捉旅客的所需所求，多与旅客沟通，以舒缓旅客旅途中的烦躁与疲劳，获得旅客的好感。

打造“中国最好，亚洲一流”航空服务品牌是我们的服务目标，衷心的祝愿南航飞得更高，飞得更远。

供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务三分部 高娜