六年前，当我加入南航我的目标是做一名优秀的乘务员，六年后的今天我的目标是成长为一名优秀的乘务长。我，正在为之不断地努力奋斗。此刻我更加坚信，心态的养成将决定职业生涯的走向。工作和生活中不断思考，又在思考中不断进取。可是如何做一名“有理想、有责任、有能力、形象好”的优秀乘务长呢？
乘务长是飞机上客舱的最高管理者，她的工作能力将对以下三个团队和群体产生直接影响。第一是乘务组，第二是飞行机组，第三是客舱中由旅客组成的群体。乘务长在机长的带领下对客舱安全和服务质量负责。作为一名合格的乘务长一定要具备全局意识，时刻维护公司的利益和形象。
乘务长工作重在抓组员的执行力。工作是做出来的，而不是想出来的。再好的工作方案，如果不能够得到好的落实，也不会达到预期的效果。提高组员的执行力，首先要以身垂范，将工作细分，抓住重点的同时也要做到面面俱到。我认为，乘务长的工作不能脱离公司的要求，不能想怎么干就怎么干，没有原则，无视规章。乘务组在外飞行，乘务长必须要有较强的执行力才能落实公司的规章制度，达到公司的预期目标。乘务长要和组员在思想上保持统一，共同努力做好客舱服务工作，通过优质的服务在广大旅客，尤其在主流旅客中树立良好的南航形象，争取旅客们对公司更多更好的认同感。
没有专业的业务素质很难让乘务员信服。乘务长也是一名乘务员，更是一名高级别乘务员，所以不断钻研业务，提高自己的业务水平，是乘务长必须有的一个认识，也只有这样，在处理问题时，尤其是专业性较强的安全性问题时才能做到有的放矢，游刃有余。良好的专业素质可以帮助乘务长树立自信心，没有自信心的乘务长是无法完成飞行客舱管理的。所以，不间断的学习应是乘务长养成的良好习惯。
平庸的乘务长和杰出的乘务长最大的差距便是对“细节的关注”所谓细节的关注不是简单的喊口号，也不是乘务长呵斥组员呵斥出来的，是靠身体力行做出来的——因为身体力行本身也是一种细节。高质量的服务很重要的一个原因是因为有对每一个服务环节都抠的很细的乘务长，把每一个细节都要量化。杰出乘务长带领的乘务组对旅客的服务是从关注他们的每一个要求开始的。当然要求无论大小。杰出的乘务长不是天马行空的乘务长，而是用务实而细致的总体风格展开工作。服务质量是在乘务组为旅客服务的接触过程中实现的。乘务组在生产和提供服务过程中只有从细节上计划周密，执行上有序，才能防止棘手的事情出现。如果出现失控状况，事前没有对这一细节制定措施，那出现质量问题的危险性就会大大增加。由于乘务长的服务程序安排、组员管理工作做的很细，所以应对各种旅客的要求反应非常快，而且得体。因此，乘务长的工作要坚持从细节着手，不以小事而不为。
乘务长作为基层管理者，每个航班要处理的事情很多，不仅要思考乘务组的整体管理，还要身体力行的参与到操作具体工作当中去。乘务长的管理能力将决定着乘务组开展工作的能力。如果不具备以上能力的人是不可能有条不紊的带领组员开展日常工作的，更不可能得到组员的理解和信任，因此乘务长将影响到集体或企业的发展。事物是不断变化的，适者生存的法宝就是，要在以后的工作当中更加注重学习，不断调整工作方法。多年的工作经验+不懈的努力工作+对业务的专研+对旅客的真心+坚韧的品格，我相信我有能力，有信心成为一名杰出的乘务长。乘务工作凝聚大家的力量和智慧不断发展，古人云：“不可以一时之得意，而自夸岂能；也不可以一时之失意，而自坠其志。”我以这句话时刻自勉，勤奋学习，带好团队工作。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部 韩玮玮
