“用心服务”首先要有一颗善良的心，要把所有旅客当作自己的亲人来对待，客舱是空中流动的小社会，飞机上什么样的旅客都有，服务中常常会碰到一些不理解乘务员工作的客人，在这个时候与他们心对心的沟通就显得尤为重要了。
“用心服务”还要有一颗感恩的心，旅客形形色色，对乘务员也提出了不同的要求，探亲或旅游的旅客，他们往往都比较放松，可以主动地和他们聊天，让他们感到亲切而温暖。
“用心服务”还要有一颗友爱的心，随着生活水平的提高越来越多的家庭开始把孩子送上飞机，让他们体验第一次搭乘飞机出行的激动，和飞向蓝天的壮丽。这时，孩子搭乘航班的则需要我们更多的协助、关心和照顾。
在航班中，我们也许无法满足旅客的所有需求，但是我们的态度是很重要的，也正是细微用心的服务，要想做到旅客满意的服务，其实并不难，只要把旅客放在心上，多为旅客着想，全心全意地为旅客服务就可以了。
旅客选择南航航班，我们就要带着感谢去服务，用良好的心态去服务，我们要在实践中不断改进，让细微服务、诚心服务留在每位旅客的心中。
南航新疆分公司客舱部乘务三分部 迪丽达尔
