空中乘务员是航空运输中一面鲜明的旗帜，其整体好坏直接影响公司经济发展与生存。而作为“两舱”乘务员，如何为“两舱”旅客提供个性化的服务？
首先，乘务员要明确“两舱”旅客之所以高额购买头等舱座位的目的，“两舱”旅客一般是政府要员、企业领导或各领域精英等等。据调查百分之八十的旅客之所以购买头等舱，是想在旅途中有一个相对安静舒适的环境可以休息或忙于工作文件等。
其次，何为个性化服务？简单来说，就是根据旅客的乘机喜好和饮食习惯，为旅客提供个人满意的，有针对性的服务。这就要求乘务员及时了解不同旅客的乘机信息。乘务员可以通过PIL单或在与旅客问候时征询旅客的意见。
最后，乘务员可以根据不同的旅客需求，在航程中合理安排时间为旅客提供优质高效满意的个性化服务。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部 关钰凡
