遮光板的开启有助于旅客在窗边观察外部情况，这有助于安全。而关闭遮光板就有助于旅客的休息，我们在工作手册上的规定是在飞机起飞和下降时开启遮光板，但是现实工作中需要我们的灵活处理，在不影响安全的前题下尽可能的延长睡觉旅客拉下遮光板的时间。
头等舱旅客的最普遍需求就是有个舒适安静的休息环境，他们在飞机上大多数时间就是休息和睡觉。我认为在飞机起飞十分钟后为正在睡觉的客人拉下他们附近的遮光板，对于正在看书或者看电影的客人可以用聊天的方式提议让其拉下他们附近的遮光板，这样即可以让没有睡觉的客人感受到我们的工作贴心与细致，更可以让睡觉的客人得到更好的休息。
在下降时，对于正在睡觉的客人遮光板可以不用立即为其打开，因为打开遮光板的目的是为了让客人观察窗外，配合我们及时发现外部危险状况，如果客人在睡觉即使打开了遮光板也起不到作用，还影响了客人休息，所以，与其死板执行，不如灵活掌握，在飞机放起落架之前打开遮光板就合适，即不影响安全也可以温馨提示客人飞机快要着陆了，让客人觉得即规范又不失体贴。
总之，遮光板的开启与关闭时机即要不违反安全规定，也要满足客人的需求。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部 刘佳
