随着航空业迅速的发展，各大航空公司的竞争日渐激烈。客户们所关注的除了安全、正点就是服务了。希望客机硬件上的舒适，还希望乘务员能提供周到的服务。高品质的服务是通过细节来体现的。南航就是要通过个性化服务吸引更多的高端客户。我们的空中服务是最关键、最直接的。
服务就是在一些细节上一点一滴的体现出来的。所以细节可以体现出服务的精致、细节可以决定成败。“两舱”的细节服务非常重要。在空中服务的过程中 头等舱客人的最普遍需求就是有个舒适安静的休息环境，他们在飞机上大多数时间就是休息和睡觉。我认为在飞机起飞后与旅客沟通后为头等舱旅客拉下遮光板这样可以让客人感受我们的工作的细致 。也可为睡觉的旅客主动拉下遮光板， 让睡觉的客人得到更好的休息。而起飞下降是飞行的关键阶段，打开遮光板是为了能让我们观察外部情况，这有助于及时发现不安全情况，与旅客做好沟通让旅客及时了解。遮光板的开启与关闭时机即要不违反安全规定，也要满足客人的需求。
细微服务不是程序化服务。真正地服务细微化服务是充分满足旅客的需求，想旅客所想及旅客所及。比如：喜爱喝咖啡的旅客，我们送出第一杯旅客喝完还需要的时候，我们应该细心观察，如果旅客加了伴侣和糖我们可以为旅客加好送出，如果没加就不要再放了，这样会使旅客感觉我们在用心观察给旅客带来方便。这就体现出服务的细节。让旅客感受到这是一种来自内心的细微服务。
服务是软性的。柔软似水，似丝绸。服务没有固定的模式。服务的好坏没有明确的界定，是要用心去感觉和体会的。服务的真谛在于细节的体现。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部
