近段时间，国航股份西南分公司地面服务部严格行李交付检查，发现多起进港航班旅客借他人托运超重行李的违章情况，积极有效为公司弥补逾重行李费的损失。
5月15日，来自深圳的CA4312航班落地后，一名旅客推着3件行李往行李交付口走去。欧阳霞主动上前请旅客出示行李票，但旅客最终只拿出两张行李票。经询问得知，这名旅客由于行李超重，为了避免缴纳逾重行李费，请其他旅客帮其托运了一件行李。本着为旅客行李负责的态度，行李查询员从安全的角度向旅客讲解了行李必须本人托运的必要性和重要性。在了解了这些行李托运的有关知识后，旅客在查询员欧阳霞的带领下到二楼值机柜台补交了10公斤的逾重行李费。
无独有偶，5月24日，查询员何丹也在行李交付口发现了一位从温州到成都的请其他旅客托运超重行李的旅客，同样地在接受了国航对行李托运有关知识的讲解后，旅客补交了逾重行李费。
据不完全统计，行李中心半年来在行李交付口“查缺补漏”补收逾重行李费的行李已逾百公斤，在补收逾重费的同时也从安全的角度对旅客进行了行李托运知识的宣传教育，为全面提升国航服务质量打下了基础。
（行李中心 赵万杰）
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