针对目前个别乘务员存在服务意识偏差、服务标准不统一等问题导致服务质量下滑、旅客投诉率抬头的状况，客舱部于即日起开展为期一个月的服务专项整治行动，要求各乘务分部结合前期SKYTRAX服务提升计划，针对各等级乘务员特点，认真组织研讨分析，吸取投诉教训，分阶段细化落实各项服务规范及世博相关服务产品操作要求，增强主动沟通意识和服务预见能力，全面提高乘务人员服务技能和职业素养，从而实现服务工作“四个一样”目标（即领导在和不在一样；有检查和无检查一样；平时航班和特殊航班一样；一般航线和精品航线一样），努力确保圆满完成各项世博服务保障任务。
