东航山东分公司青岛服务公司机上免税店，在上海东航中免公司10家分公司中经营业绩一直排在首位。自2003年开始，中免上海总部把青岛机上免税销售作为总部开拓业务的试点单位。几年来青岛机上免税店业绩始终保持同行前列，其骄人的业绩，来自于严格的管理、经营的创新、服务的提高，来自于和谐的团队、不断奋发的员工，来自于不断适应市场变化的机变能力和有力的沟通协调能力。
为了更好地落实东航提出的“城市让生活更美好，东航让旅行更精彩”的服务口号和分公司贯彻落实世博服务要求，青岛服务公司机上免税店及时掌握航班动态，多方了解航班销售信息，制定了合理的订货、销售、库存周转计划；在管理上完善了例行性工作计划，将贯彻制度化员工的业务培训放到重点，分工到人，责任到人，监督到人，使阶段性的工作布置清晰明确；与分公司飞行部、客舱服务部等单位保持了良好的合作关系，大家坦诚互信，他们为东航中免青岛分公司经营提高了有益的帮助和支持。同时，青岛服务公司机上免税店积极拓宽经营思路，提供多种产品，在航班上为旅客精心准备了“典藏东航 盛世比肩”东航世博纪念邮册、东航世博皮质钥匙扣、东航世博冰箱贴以及“世博号”、“儿童号”飞机模型等物品，一系列的促销措施，取得了较好的效果，得到了总部有关职能部门和旅客的表扬和肯定。
自2001年3月以来，青岛服务公司机上免税店严格落实海关和上级部门的有关规定，不断提高管理水平，研究旅客需求，公司的业务不断增长和扩大。从2004年开始，经营范围不仅满足了青岛地区的东航国际地区航班，而且发展到了中国航空公司及山东航空公司等单位的青岛地区国际地区的部分航班，成为了增加经意效益的一个亮点。在得知今年4月22日分公司将开通青岛-南京-新加坡的信息后，东航中免青岛分公司第一时间向青岛流亭机场海关上报销售免税品的请示，在内部做好免税品航线配备方案，在客舱服务部的协助下细化操作流程。针对机组过夜、中途换机组的要求，拟定非正常航班销售交接预案，为免税品在该航线的销售做了充分的准备，保证了免税业务在该航线的顺利开展。
“我们有严谨细致的工作作风，我们有合作伙伴的友爱信任，我们有东航大环境的熏陶……。”青岛服务公司机上免税店将把工作开展的更为完美，融入东航服务世博的行动中。
