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真情服务旅客青睐 海航再获“中国最佳”

http://www.cnair.com 2010-05-28 08:26:48 来源:航空旅游网

  本报讯(通讯员 易欣)日前,在德国汉堡举行的世界航空客舱内饰展览上,全球专业航空评估机构SKYTRAX揭晓“2010年SKYTRAX世界航空奖”,全球40多家航空公司代表出席了颁奖大会。大会揭晓了全世界1790多万名旅客投票评选出的最佳航空公司等多项荣誉,SKYTRAX主席Edward Plaisted向获奖航空公司颁奖。海南航空股份有限公司作为中国内地首家SKYTRAX四星航空公司,囊括了“中国最佳航空公司”和“中国地区卓越服务奖”两项大奖。这也是海南航空自2008年摘得“中国最佳航空公司”桂冠后,再次获此殊荣。


  海南航空总裁王英明代表海航从SKYTRAX主席Edward Plaisted手中接过“沉甸甸”的奖杯和奖牌。Edward Plaisted对海航获奖表示祝贺,他指出:海航以对待亲人般的情怀面对每一位旅客,给世界各国旅客留下了深刻的印象,使海航得到了旅客的肯定。过去一年里,海航在服务领域的提升是有目共睹的,去年成为中国内地首家四星级航空公司,此次再次当选“中国最佳航空公司”和“中国地区卓越服务奖”。希望海航再接再厉,向着亚洲最佳和世界最佳的目标努力。


  海南航空总裁王英明表示,海南航空2009年12月被评定为中国内地首家SKYTRAX四星航空公司后,以此作为新的起点,继续修炼“内功”,开展服务提升活动,向五星航空公司服务标准看齐。海航坚持“以客为尊”的服务理念,提出标准化和人性化的服务标准,从地面和空中各项服务体系着手,加快服务窗口形象统一,加强空地服务人员的综合素质和服务意识培养,梳理各项服务流程,改进空地硬件设备,完善不正常航班处置,强化客舱清洁,着力为旅客提供舒适、丰富的客舱娱乐文化和餐饮服务,全力打造“便捷、温馨、超越”的优秀服务品质。有位旅客给海航留言:“乘坐海航航班,感觉就像是海航的家人。”


  据了解,SKYTRAX从1999年开展旅客调查以来,一直秉承透明、严格、完全独立的原则,通过旅客乘机体验,对世界200多家航空公司进行评价,从38个不同的调查项目中评选出自己认为最优秀的航空公司,这些项目包括订票窗口、机场服务到客舱服务等各个服务环节。从2009年7月至2010年4月10个月的时间里,来自全球100多个国家、超过1790万的航空旅客参与了此次调查。


  SKYTRAX是当今全球最具有公信力和权威性的独立航空运输研究认证机构,其针对航空产品和服务研究评选具备广泛的权威性和指标性。世界航空业界普遍认为,SKYTRAX开展的旅客调查最能全面体现航空公司服务水平,世界各国航空公司均以能够获得SKYTRAX奖项和星级评定为荣。(完)


海南航空总裁王英明接受SKYTRAX“中国最佳航空公司”奖杯


 



海南航空总裁王英明接受SKYTRAX“中国地区卓越服务奖”奖杯


 

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