中国航空旅游网讯：
通过近半年的精心筹备，山航全新打造的青岛福州路售票处于5月25日盛大开业。
随着民航市场的快速发展，航空消费者对服务的需求不断增加。为进一步做好旅客服务工作，满足消费者不断增长的服务需要，全面提升旅客的服务体验，山航充分借助在电子商务领域的领先优势，创新业务发展模式，率先在行业内将传统售票处的职能进行拓展，由原来单一的售票功能拓展为“售票＋服务+体验”的全新综合商务模式。这是山航在今年4月1日与国航联合推出青岛-北京“城市快线”这一方便消费者的重大举措后，围绕“提升顾客体验”而推出的又一重大服务措施。该举措开创了国内民航售票处的全新营业模式。
图一：山航青岛福州路旗舰售票处开业剪彩仪式现场。
长期以来，山航始终奉行“架起空中桥梁、服务社会发展、提升顾客价值”的企业使命和“真诚、真情、真挚”的服务理念，努力贴近市场需求，持续关注顾客体验，不断完善软硬件配套设施，努力提高航班的安全正点和服务水平。这次青岛旗舰售票处的隆重推出，即是山航在提升旅客服务水平方面推出的创新举措，旨在为客户提供更加舒适、温馨的专业化航空服务。该旗舰售票处还有一个非常好听的名字“山航客户体验家园”，意为旅客不用去机场、在市区内即可办理或体验传统购票、网上自助购票、自助值机、挑选机上座位、打印登机牌等多项航空服务。同时，青岛福州路（旗舰）售票处也将成为山航在青岛地区树立山航形象、展示新产品、推广新理念的平台。
图二：山航青岛营业部总经理陈静女士为青岛旅游局、海尔集团领导现场讲解。
图三：宽敞明亮的“山航客户体验家园”—青岛福州路（旗舰）售票处大厅。
为满足客户的个性化服务需求，青岛福州路（旗舰）售票处进行了功能分区，设立了售票专区、高端客户服务专区、顾客体验区、顾客休息区、公司新产品推广展示区等，清新亮丽的布局使客户从一进入售票处即可体验到山航更加人性化、专业化、个性化的服务，并且更加方便地接受各类服务。为进一步满足不同客户的需要，山航还同步推出了客户一对一的引导式服务，为旅客提供温馨的服务引导，对旅客在自助服务的过程中遇到的各类问题及时给予指导和帮助，努力为客户营造一个更加舒适、贴心、专业的“家园式”航空服务和体验中心。
