从事两舱服务工作有三年的时间了，在这三年的时间里，接触过不同的两舱高端旅客，也总结了一些为两舱高端旅客服务的经验。
所谓好的服务是一个整体性的工作，少了哪一个部分都是不行的。旅客登机前我们需要做好充分的准备工作；旅客登机时，亲切的问候，热情的微笑，积极及时的引导；飞行的全程中，以旅客的感受及需求为中心，想他所想，为他提供人性化，周到便捷的服务，这期间还需要每一个服务人员的真诚，细心与耐心；航班到达目的地，旅客下机时，发自内心的感谢他们选乘我们的航班等等。
客舱广播是始终贯穿于整个客舱服务的，但这一环节往往很容易被忽视。乘务员的客舱广播，不仅能让旅客从广播的内容中获取非常有用的信息，也可以通过乘务员的广播了解乘务员的真诚，用心，以及专业。广播时使用的客舱广播词，是经过严格的编写及修改，也还在不断的更新与完善，乘务员广播时一定要严格按照里面的内容广播，不可以随意的更改。其次，在培养新的广播员的时候，一定要加强学习中英文朗读的准确性，以及朗读时情感的掌握，什么情景下的广播，乘务员是温柔，热情洋溢的，什么情景下，乘务员的广播是坚定，有信心的，这些都非常重要。还可以定期开展考试或者竞赛，让大家有机会向广播方面优秀的同事学习，共同进步。
提升两舱的服务品质，需要从每一个环节出发，每一个环节的提升，都会使我们的服务得到飞跃，相信在我们的共同努力下，相信空中服务工作会越做越好！
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务二分部
