个性化服务的提出也是近几年为满足更多旅客需求提出的服务创意，我认为在一定的程度上很适用于现在竞争激烈的航空市场。南航的金银卡会员与日俱增，高端旅客及商务旅客出行频繁，带给我们的就是行业之间的竞争。所以我们更要挖掘出具有创意及新颖的服务理念。个性化的服务自开展以来，也受到了广泛旅客的好评，作为服务工作的我们也为之高兴。
个性化的服务包含了很多项目，其实听起来觉得很简单，但是每个乘务员在履行起来标准不一，至此会出现或这或那的问题，包括我自己在飞行过程中也同样因为种种原因会忽略到一些问题。例如从“三轻”服务来说。
“三轻”服务，听起来很简单，走路轻、说话轻、动作轻。但是真正运用到实际的服务过程中往往会忽略。但回头想想其实又不是很难做到，因为每一个服务项目的提出不会全都一一给我们培训及考核。理念的传达就会很自然而然的贯穿于整个服务过程中。
飞机空间狭小确实给我们的服务带来了种种挑战，这就需要我们自己来想方设法的克服。想想如果我是一名旅客享受着长达五小时的空中之旅，首先我希望看到的是每位乘务员精神饱满的状态，其次是我能享受到很细致的服务，再次就是能够让我在休息时充分的安静休息缓解我的旅途疲劳。这样，我想我的空中之旅是完整的，满足的。之后的旅程我同样还会选择此航空公司享受同样的服务感受。
其实每位旅客的要求不难，难的是怎样能够在旅客休息时，我们的服务避免打扰到旅客，让他们充分的享受这短短的时间。我认为，“三轻”服务还是重点！乘务员可以在巡视客舱时放轻、放慢走路的速度，这样即可以认真观察到旅客的所需，又能体现出乘务员姿态的优雅。提供餐饮时有些旅客因为疲劳在休息，为了避免打扰到他们的休息我们可以放低音量的与周围旅客沟通，开关餐车门及提供餐饮服务时可以放轻放慢速度，这样很大的程度上给我们的服务也带来了有利条件，可以防止烫伤或者不小心把饮料餐食洒在旅客身上，同样，旅客又能得到我们的微笑服务，又能感受到极其简单的服务又能被我们提供的很精致。一张睡眠卡，待旅客醒来时也是一种很受重视的体现，同时旅客也能为休息时没被打扰而感到高兴。因为飞机布局的局限，前后厨房离旅客座椅区区几步，这样在服务间的我们更应该为旅客着想，我们每一个动作的轻重，说话的每一句音量，直接关系到旅客对此航班的感受。克服了种种困难带我们的挑战才是真正做好了个性化的服务。
我想每一位乘务员都希望获得今日航班旅客的好评，而在此前提就是我们乘务员要做好一切防患于未然的服务工作。即是简单的也是困难的，只要用心了，我想每日的飞行都是一个值得留念的日子！
供稿单位 南航新疆分公司客舱部 薛莲
