南航新疆分公司乘务员白洁在乘务工作的道路上已经走过了近12个年头。她性格活泼、多才多艺，而又心思细密、敢于创新。各项文体演出、主持演讲、知识竞赛、公益活动中她均能以大方得体的姿态组织、参与，并一展风采。自工作以来她一直在团支部工作和青年文明号的创建中起着重要的作用。多年的乘务生涯更是将她逐渐锻炼成为一名业务精练、善解人意的优秀乘务人员，实现11年工作时投诉率为“零”。
乘务工作随着近年来民航业竞争的愈演愈烈早已淘汰了曾经只是送餐送水的模式，安全、可靠、准点、便捷以及旅途中身心的双重舒适要求着乘务员不仅要有熟练的业务，精良的素质，更要有细致观察、善于沟通的灵性。而身为乘务长必须在做完自己分内工作后兼顾整个航班的安全与服务质量。
曾经许多发生在航班中的小矛盾在白洁的化解下得以完满的结局……“乘务长，头等舱的那位先生一上飞机就不高兴，现在说咱们的茶象隔夜茶，要投诉呢！”头等舱乘务员委屈的报告情况。白洁早已注意到那位情绪不好的头舱旅客，进入客舱，正看到他和同行的朋友发着牢骚。旅客执意说茶叶肯定泡的时间太久或是质量太次。白洁不慌不忙的回服务间取来了特级铁观音的茶叶盒，微笑着蹲在旅客身边与旅客攀谈起来。不一会儿，旅客说着竟然高兴的笑出声来。回到服务间后头等舱乘务员很纳闷的问她，而她只是说“经常乘坐头等舱的旅客更希望自己能够收到充分的尊敬和重视。我只是说我们飞机上虽然配备的是特级铁观音，可以一看您的穿着和气质就知道您是见多识广的人会品茶的人，飞机上配备的茶叶肯定是不能和您平时家里喝的茶叶相比了，再说飞机上的泡茶器具比较简单，也不能将茶叶的品质完全体现啊，多多见谅了！旅客已经满面微笑了，之后还和我闲聊了一些品茶的话题，现在情绪已经完全好了……”
就是象这样，白洁将她多年的工作经验言传身教的向一批批新乘务员传授着。乘务员们都说和她飞行既轻松又愉快，因为她以认真为原则性的工作中倡导轻松的工作气氛、团结协作的团队精神。她带出去过夜调机的乘务员在这种气氛的感染下动不动就会骄傲的说出“我们组……”而从不强调某个个人。
白洁在多年的职业生涯中不断磨砺、不断成长和成熟着，她在不断学习的同时将自己多年总结的服务经验和与人沟通的技巧也不断的向年轻同事们传授和交流着。她说：“每一天的乘务工作对于我来说都是新的一页，既是一个展示自我、挑战自己的机会，同时又是一个将自己心得领悟与人分享、提高自己的时刻。充满自信的迎接每一天，从容优雅的完成好每一页。哪怕有坎坷和挫折，只要坚持微笑面对那么我的每一天都是充实和珍贵。”
供稿单位 南航新疆分公司客舱部 张敏
