我是一位职业经理人，由于工作繁忙，所以我经常搭乘飞机穿梭于世界各地，这让我的大部分时间都花在了旅途上，因此我特别在乎航班的舒适度和性价比。今天我要乘坐飞机从乌鲁木齐到广州参加一个会议。在金融危机的影响下我不得不选择购买了南航的经济舱。由于南航在国内首次推出了电子自助值机，我非常便利的在电脑上选择了一个宽敞的紧急出口靠窗座位。以前都要提前一个多小时到候机楼办理值机手续，现在不用了，我只需要提前五十分钟到达就行。我非常便捷的登了机，在机舱门口乘务员很热情的向我问好，并递给我一份当天的报纸，乘务员给我的第一印象透露出这次旅行将会非常的安全和愉快；乘务员热情美丽的职业形象也展示出中国南方航空的企业文化——顾客至上。我相信这是我见过的最美丽可爱的乘务员了，这该是一次多么愉快的旅行啊！
我迅速的找到自己的座位并坐下，突然一个身着红色制服的乘务员微笑着出现在我的眼前，她是那么地静悄悄以至于我没有一丝的察觉，她微笑着对我说：您好先生，您现在坐在飞机的紧急出口座位，请您在正常情况下不要触碰门的把手，在紧急情况下请您协助我们打开次门，您愿意吗？我被她那温柔甜蜜附有磁性的声音所吸引，我慢慢地从嘴里吐出三个字：我愿意。“谢谢您！这是出口须知，请您仔细阅读。”紧接着她静静地转身到了我的右边，对坐在右边的外国旅客用熟练的英语介绍紧急出口座位，那个老外也笑着对她说：yes, I do。然后她大大方方的离开。我心想，南航空姐的素质真是不一般啊，可想而知南航这个企业是多么的注重对员工的培养。这时候旅客陆陆续续登机了，只见美丽的空姐们穿梭在客舱里面，她们有帮助旅客入座的，有帮助旅客安放行李的，有给旅客送茶水的，有指引旅客卫生间的，有搀扶老人入座的，她们有条有序，不慌不忙，从容不迫，温柔大方，整个客舱就像是一个大家庭而她们就是这个家的女主人。不一会儿旅客都入座了，飞机舱门慢慢的关闭了，而我也关闭了手机，马上要起飞了，我也习惯的闭上双眼享受飞机起飞的过程。我很快就入睡了，当我醒来的时候发现自己身上盖了一条毛毯，在我的小桌板上放着一张睡眠卡，这个时候空姐正推着水车停在了我的位子。“又是她？”我心里默默想着。“先生，您需要喝点什么呀，今天我们为您准备了，橙汁，椰汁，王老吉，可口可乐，雪碧，矿泉水，咖啡，茶水？“矿泉水，谢谢！”我回答。“先生请您拿好，这是您要的矿泉水。”我接过水一口就干掉了，然后把杯子又递给她，她很熟练地再为我满上，热情耐心地对我说：您请。紧接着又询问坐在飞机右边的旅客，她的动作是那么的熟练，笑容永远都是那么的甜蜜……
我拿起报纸翻阅着，“先生，需要为您打开阅读灯吗？”“不用了。”我回答到。多么细心的关怀啊，这是我以往不曾感受到的细心服务。虽然人生就像飞机上的小桌板，上面摆满了“杯具”和“餐具”，人们承受着痛苦与悲伤，但是我却在这个航班上体会到了家一般的温暖，此时此刻我就像回到了家里，感受着家人的温暖，正好应正了南航的广告语：中国南方航空，您的空中之家。而我正坐在家里感受家人的温暖。
当客舱的服务程序结束后，她就坐在我对面的乘务员座椅上值班。我称赞地说：南航的服务真棒哈，你们在南航工作也很愉快吧？她回答说：我们南航的企业核心文化理念就是顾客至上，尊重人才，追求卓越，持续创新，爱心回报。接着她说：我非常喜欢这份工作，更喜欢南方航空这个企业，因为南航对我们员工很重视；南航每年都花大力气给我们培训英语，培训机上急救知识，这不仅大力弘扬了南航的企业文化还曾强了我们乘务员的业务技能；而且南航还在不断创新，相继推出了“空中酒窖”服务，“空中茶苑”服务，还将推出豪华经济舱服务等等……我满意地点了点头，表示对南航的赞同。
一个企业的灵魂就是它的文化，这个企业不断地向人们传递着它的企业文化，只有每个人都了解了你的企业文化，企业才会有生命力，才能不断壮大。正因如此，南航对顾客非常之重视，从办理值机到坐上飞机到飞机起飞我所遇到的每一个南航员工，我都能体会到南航的热情服务，而且每个员工也都深深热爱着自己的企业，为企业辛勤的付出，而且南航对每个员工都非常重视，下大力气对员工的再培训，正体现了南航对人才的尊重和重视。
突然飞机遇到一阵颠簸，我从沉思中回过神来，系好安全带的指示灯亮了起来，飞机出现了左右摇晃，只见乘务员大声招呼站在过道的旅客，要求他们坐下并系号安全带，这时客舱有了乘务长广播，大家在广播的提醒下都回到了自己的座位；这时在7排的卫生间响起了敲门声，有位旅客被锁在里面了，她这时奋不顾身地站起，迅速打开卫生间门，让出了被锁在门里的老人，并让在就近座位坐下，自己也迅速地坐回到自己的位子上，她的身手是那么的敏捷，整个过程非常连贯，老人也没有受一点伤。我心里暗暗为乘务员的表现叫好。飞机飞出了不稳定气流，客舱又恢复了平静；这时乘务员都在客舱里询问旅客的身体状况；坐在我身后两排有位老人在颠簸中吐了，而且还吐在了飞机地板上；呕吐物的气味夹杂着食物和胃酸很快散播在客舱里，我下意识地捂住口鼻；乘务员走上前去，调开了那排的旅客，一名乘务员把那位老人带到客舱宽敞处，为她送上热毛巾和温水，并关心地询问身体的状况，另一名乘务员迅速地将地上的呕吐物擦拭干净，然后将污物扔进卫生间，还在客舱里喷洒了空气清新剂，顿时客舱里满是清香，全体旅客不禁为乘务员的表现鼓起了掌，我也被乘务员不怕脏不怕苦的职业精神感染，做一名合格的乘务员真不容易啊！我想正是南航对品质的卓越追求，和服务的不断创新，才能为今天的航班提供优越舒适顾客满意的服务啊！
经过四个多小时的旅程飞机就快要降落在广州新白云机场，我也将快要结束这次难忘的旅行了，突然心中有些不舍。南航这家亚洲最大的航空企业不仅服务出色，而且还默默地履行一家央企的社会责任；汶川大地震为灾区送去了南航的温暖和爱心，海地大地震提供紧急包机服务，顺利圆满的护送遇难者遗体回国；西南大旱，南航也为旱区送去了上万瓶矿泉水等等等。。。。。。南航的爱心回报社会，让他逐渐成为顾客的首选和员工最热爱的公司。
机长把飞机平稳地落在了广州新白云机场，此刻旅客再次响起了热烈的掌声。当旅客一个个走下飞机的时候都真心地对乘务员说：你们辛苦了！谢谢！ 乘务员依然热情地为每位旅客送别，我心想，我还会和南航再会的，让我们为南航祝福吧！
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务四分部 马 莹
