5月18日上午11时，东航山东分公司青岛机场贵宾室启用仪式暨贵宾室餐食试餐会在青岛流亭机场东航贵宾室举行，中国东方航空股份有限公司服务质量总监董波、服务质量管理部经理韦志林，东航山东分公司总经理吴中东、党委书记杜冬升、副总经理李贵山、总经理助理董文华,青岛国际机场集团公司总经理刘玉良，青岛机场公安局、青岛机场海关、青岛机场卫生检疫、青岛机场边防检查等联检单位领导出席了仪式,仪式由分公司党委副书记兼纪委书记丁欣主持。
仪式上，分公司党委书记杜冬升代表分公司向参加本次仪式的东航总部领导、青岛机场、各联检单位领导及媒体朋友的到来表示了欢迎，对大家一直以来对东航山东分公司的支持和帮助表示了感谢，对参加本次启用仪式的各媒体记者的到来和对东航的关注表示了感谢。中国东方航空股份有限公司服务质量总监董波代表中国东方航空股份公司，对东航青岛机场贵宾厅顺利启用表示了祝贺，对青岛机场、各联检单位对东航的支持表示了感谢。东航青岛机场贵宾室启用仪式结束后，参与仪式的各位领导到东航贵宾室进行试餐，并对贵宾室的环境、服务、餐饮进行了点评。
为保障东航头等舱、公务舱、金银卡旅客的餐饮服务，东航贵宾休息室委托东航食品公司为贵宾旅客提供热食及各式各样精美的点心、水果拼盘等专项服务，定期更换餐食点心菜谱，并配有青岛特色的小吃，在为旅客创造良好候机环境的同时，为旅客们提供营养、美味、可口、多样的饮食餐点，让乘坐东航航班的高端旅客充分享受到东航的特色增值服务。
同时，贵宾休息室利用地面资源的优势，制定了“高端旅客服务信息系统操作流程”，通过对高端旅客服务信息（如机上座位选定、饮料口味、登机顺序）进行采录，不断完善旅客乘机信息，努力提供至善至美的服务，让旅客充分享受“宾至如归”的高品质地面服务，感受“东航一家亲”式的服务温馨与体贴。
东方航空作为上海世博会全球唯一指定航空承运人，制定了全套服务保障世博的工作计划，并已付诸实施。东航山东分公司作为青岛主要驻地航空公司之一，在世博会之前进行了世博期间大面积航班延误演练、提高世博空防安全演练，开通了“青沪快线”、“济沪准快线”，确保了世博期间分公司执飞航班的飞行安全和空防安全，同时构建了山东地区特别是青岛地区旅客前往上海游览世博会的空中通道。
在此基础上，为了更好地服务世博，东航还根据不同旅客群体的需求，推出了不同的产品适合不同的客户。比如针对“公商务活动”的“尊荣世博行”产品；针对“国际市场”的“畅游中国”、快乐中转产品；针对“散客市场”的“自由世博行”、“合家世博行”、“暑假世博行”、“你来我往”以及“重返世博，精彩继续”等营销产品。在5至6月份，东航将推出“爱心之城感受美好生活”主题活动，内容包括东航助您游世博礼上加“里”，组织爱心之旅、“感恩的心-万米高空送祝福”等系列活动。在世博后期东航还将开展暑期世博航空馆“民航知识大冲击”活动，带乘坐东航航班的旅客领略世博嘉年华，科技时尚行。世博会结束后，东航还将继续举行“精彩世博，东航世博摄影大赛”。
当天董波总监、韦志林经理一行在分公司领导及相关部门领导的陪同下，在青岛机场走访视察了分公司驻机场值机、服务、售票及行李查询等一线地面服务保障单位，对分公司各项地面服务工作的开展情况进行了仔细地询问和检查。下午，董波总监、韦志林经理一行参加了分公司世博服务工作汇报会，分公司总经理吴中东、党委书记杜冬升、副总经李贵山、党委副书记丁欣、总经理助理董文华及分公司相关单位、部室领导参加汇报。
汇报会上，丁欣副书记代表分公司就世博服务保障前期准备工作、目前开展情况及下一步的具体部署情况向董波总监作了全面汇报，分公司各相关单位、部室也就各自世博保障工作进行了详细汇报，并结合实际工作中所遇到的难点问题向董波总监提出了相应的改进意见和建议。听取汇报后，董波总监对分公司各项世博保障工作给予了充分的肯定，对分公司各单位提出的难点问题给予了答复。他强调，世博服务保障工作一是安全工作是基础，要确保安全工作万无一失。二是要切实抓好高端旅客服务，做好不正常航班的处理工作。三是要保持一线员工长期的良好工作状态，严格统一服务标准，提升世博保障服务质量。四是发扬整体服务世博理念，各单位、各部门要通力合作，全力保障世博。
随后，杜冬升书记对董波总监一行亲临东航青岛机场贵宾厅启用仪式表示了感谢，他指出分公司要找出在服务工作方面的差距，明确下一步需要改进的方向，同时突出分公司自身的服务亮点。分公司各单位要树立整体服务的理念，通力合作，在总部的统一指导下，做好世博期间的各项服务保障工作。
最后，吴中东总经理强调，今天董总监一行莅临山东分公司既体现了总部领导对分公司的关爱，也为分公司进一步做好世博服务保障工作提出了更高要求。在下一步的工作中，分公司要继续发扬东航山东人永不言弃的精神，不负总部领导厚望，为乘坐东航航班的旅客提供舒适、满意的服务，用自己的实际行动践行东航让世博更精彩的承诺，为东航的世博服务保障工作贡献力量。
