作为服务型企业，我们南航不断完善企业自身建设，始终秉承服务至上的理念为客户提供便捷、快速、周到的服务；特别是我们新疆分公司，通过多年努力经营，目前已经成长为集团公司战略布局中的四大枢纽之一，在经济层面取得了良好效益，同时也为自治区经济社会实现又好又快发展做出了积极贡献。
今年全国经济形势向好，各地相继回到了经济发展的快车道，此外，19个省市对口援疆工作也已全面启动，五月，中央新疆工作座谈会即将在北京召开，如此这般，我们迎来了难得的发展机遇，同时也面临着市场化竞争更加激烈。结合东航和上航已实现重组，海南建设国际旅游岛计划已提升为国家战略的大背景，我们南航内外环境复杂、挑战与机遇并存。眼下，我们除了齐心协力继续推动公司实现长足进步，确保公司效益一路高歌猛进之外，亟待解决的问题便是积极打造我们自身的文化软实力，即企业文化。有句话讲“行而未动思想先行”，意在表明思想是行动的先导，同样，企业文化即是我们公司上下的核心思想观念，经过18个月的走访调研、分析提炼和反复修改后，我们公司形成了使命愿景和五个核心价值观。“顾客至上、尊重人才、追求卓越、持续创新、爱心回报”是我们工作的方法和做事的态度，“成为顾客首选、员工喜爱的航空公司”便是我们为之奋斗的最终目标，前后两者相辅相成，互为依托，密不可分。
立足实际，我们公司的核心便是为旅客服务、为货物运输提供便利，换而言之，企业存在和发展的价值在于实现地域间的人流、物流迅捷、通畅。在经济社会飞速发展的今天，特别是对于服务业来说，“顾客至上”始终是企业赖以生存的生命线，顾客的满意度是企业生存质量的唯一评判标准，特别是在当今社会以人为本的大背景之下，满足顾客日益增长的各项需求便是企业发展的突破口。譬如说，随着新疆外部环境的不断改变、我区外向型经济体的不断增多、以及新疆与中亚国家的联系日渐紧密等诸多因素影响，我们适时的开通了一些国际航线，包括地州重镇的支线航班，这便是我们企业秉承顾客至上、市场先导的一个良好例证，造成的直接影响是，我们企业在竞争激烈的新疆民航市场中占有了一席之地，甚至占有了新疆民航业发展的主导权。但同时我们也清醒的认识到，并不能一味的沉迷于以往的成就之中，如今，海南航空已着手筹建新疆基地，在各地州的支线市场，也出现了其他航空公司的身影，对此，占据主导地位的我们更应该坚持“顾客至上”的原则不断巩固我们传统市场。举个简单的例子，在飞行工作中，旅客的言谈举止、一颦一笑、甚至一个眼神都应该引起我们的关注。曾经在一次的航班飞行中，我正在进行客舱服务工作时，有一位旅客的眼神引起了我的注意，于是我主动上前跟她交流沟通后才明白，她是一位残疾旅客，行动不便，想要去卫生间。而且她也是第一次乘坐飞机，对于上厕所等一些貌似不雅的事情难以启齿。但由于我热情周到的服务她向我道出了原尾。我也很细心的搀扶她去了卫生间，并等她出来后搀扶着她回了原位。当她回到座位时说道：“你们南航的服务真好，下次我也一定会继续选择南航。”虽然是一句简单话语，但有一点是肯定的，那就是我们的“热情周到，关注旅客”的理念已经深深打动了每一位选择南航的人。
在企业自身发展方面，我们企业也建成了一套规范化，科学化，合理化的用人机制，这充分体现了我们企业“尊重人才”的理念，每个人都有自己的长处和短处，量才而用，成为我们发展的源动力。比如公司对于每一位员工的关注：生日的问候，节日的慰问以及特殊的关爱等等，这都给员工搭造了一个心里归属的港湾。当金融风暴来袭的时候，公司上下齐心协力度过了难关，为企业的发展赢得了更广阔的生存空间。
公司能发展到现今的规模，依靠的是“追求卓越”的经营理念，如果长期难以在同行业中露头、冒尖，企业发展必定是苍白无力的。正是因为我们秉承“追求卓越”，现在我们公司才立于不败。我们把工作做到最好、极致状态，客户实实在在享受到了便利，我们的发展大有希望。
有句话说：我们一直都被人模仿，但从未被超越”，我认为，我们的“持续创新”就应该达到如此效果，一家先进的企业就应该成为别人的典范，但这就意味着要具有持续创新精神，比如公司的经营理念、管理模式、市场化运作方法，或者细化到具体的工作中，比如乘务员对客户的服务、飞机飞行时的舒适程度，航班的便捷程度等等。我们公司试行的一些新的举措都是“持续创新”理念的具体细化。2009到2010年间，随着武广高铁和郑西高铁等几条重要高铁的的相继启动 ，新一轮的陆空旅客大战即将上演，相继而来的是航空业的急剧萎缩，旅客骤减，线路停飞，成了多家航空公司无耐的选择。面对高速铁路廉价快捷的优势，航空业的时间优势大大缩水。而在旅客乘坐舒适度方面飞机出行也难免有些劣势，此时我们唯一的突破点就是“持续创新”，包括推出一些新路线、新服务，这样才能在陆空大战里险中求胜。值得庆幸的是我们的客户相对稳定，因此，“顾客至上、尊重人才、追求卓越、持续创新”是一环套一环，这些理念更值得我们深化，细化，使它成为企业发展的助推器。
我们企业盈利，首先考虑的是回报每一位员工，让大家都尝到公司发展的甜头，同时，我们南航也把社会责任牢记心间，特别注重对社会的“爱心回报”，在海地发生灾难的一刻，我们克服重重困难，及时组织包机运送相关人员，为抗震救灾贡献力量；当莘莘学子读书遇到困难之时，我们及时伸出援手，设立“十分关爱”基金，帮助他们继续学业，这些回报社会的行动都赢得了社会的广泛好评。我想这也就是，企业间的竞争除了人才竞争之外，社会责任的竞争也是企业必须要面对的客观事实。
崭新的2010年已经开始，“CSAIR天赐南航”，在我们前进的征途中，因为有着我们南航企业文化核心理念作为强有力的支撑，我作为一名南航人充满信心与期待！
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务三分部 杜晓伟
