引言：有人曾这样问我，当你选择南航时，你最看重的是什么？有很多答案摆在眼前，比如：工作稳定、高收入、兴趣爱好、有发展前途、可以体现自我价值等等，而我所给的答案是，南航拥有值得信赖的、一流的企业文化理念，它有一种无形的凝聚力，让我愿意为之拼搏奋斗。
浅谈我身边践行南航 CSAIR企业核心文化理念的典型案例
自从 1929 年，护士艾伦·丘奇走进波音公司旧金山办事处的那天起，全球第一位空姐出现了，飞机缩短了物理的距离，而空姐则缩短了心灵的距离，近一个世纪以来，空中乘务员这个职业的出现让航空服务变得更加温柔和体贴。人类历史上开创性的工作，总是以冒险为前提，风险与机遇同在，风光与劳动同行，而巅峰总是与战栗结为连理。新疆民航的第一代空姐，就是在战栗的巅峰体验中开始了她们的初飞，而之后一批批的空中乘务工作者前赴后继，在感动服务的征途中不断前行，将南航CSAIR企业核心文化理念融入工作中的点点滴滴。
以客为尊 无怨无悔
在我身边有这样一位共产党员，是一位经验丰富的乘务长，也是一个 2 岁孩子的母亲，稳重自信，雷厉风行是同事们对她的评价，那天，她却陷入矛盾和挣扎中。那是一个深冬的夜晚，年幼的儿子高烧不退，但由于天气原因，她被临时拉飞，狠狠心，将孩子放入年迈的母亲怀中，夺门而出，飚出的泪水印在每一个脚印上，谁家的孩子不是妈妈心尖上最疼的那块肉啊。准备会、登机、迎客，她微笑着，谁也没有看出她的异样。正巧当天航班中也有一个 2 岁多的小男孩发高烧，年轻的父母手足无措，她轻轻的接过孩子，降温、喂水、拍拍哄哄，孩子渐渐在她的怀中睡着了，她的眼眶红了，透过这个孩子，她看到的分明是家中自己高烧不退的儿子，耳边一直回响着儿子那嘶哑的喃喃声 “ 妈妈，我要妈妈” 。当时我真的不理解，孩子还那么小，她就真的狠心？如今当我也已经成长为一名预备党员和乘务长，终于理解了她的心境。当父母生病时，我总是不能陪伴左右，而丈夫也早已习惯了女儿女婿一起当的生活，记得那次妈妈开玩笑的说： “ 老也见不着你，听说最近特别流行选秀节目，我也干脆办一场，为自己再海选一个女儿得了。 ” 说是玩笑话，可是我的心里是那样的愧疚与心酸。对于每一位空乘人员来说，就是要这样舍小家而为大家，去保证旅客们高高兴兴出行，平平安安与家人团圆，而这背后的精神和文化的支撑正是南航顾客至上的核心理念。
彼此尊重 构建和谐
工作中，乘务长
执著追求 只为卓越
她叫玛丽娅，维吾尔族，是新疆民航的第一代空姐，在三十年的飞行生涯中，她见证了新疆民航的巨变。据她回忆，三十年前飞机的客舱还不是密闭的，当遇到天气不好时，飞机就会剧烈的颠簸，像汪洋中的一条船，在波浪里左右摇晃。空姐们一边要好言安慰机上的乘客，一方面还得紧紧抓住自己的胸襟，必要时随时冲向洗手间。那段岁月的万里长空中，空姐肯定体会到了从未有过的孤独，因为整个航行中，只有一位空姐，乘客也不多，座位十几张罢了。是什么让这位第一代空姐克服那些艰苦和磨难，至今翱翔蓝天已三十载？当我成为空姐的那一天，我终于明白了答案。空姐与蓝天，有着一种特殊的情缘，它既像是友情，深入贴心；又像是爱情，激烈缠绵；还像是亲情，细腻久远，蓝天对于空姐就是那一份不能割舍的情怀，是对卓越的执著追求。
蓝天欢歌 丝路创新
在客舱部，有这样一个团队，她创建于1996年，凭借着“服务于旅客，奉献于社会，微笑在蓝天，建功在岗位”这朴实的服务心得，已伴随旅客走过13年风雨历程，所获得的荣誉如颗颗新星熠熠生辉，成为了南航新疆分公司空中服务的典范，她是全国级青年文明号“蓝天”示范乘务组。“蓝天”组作为空中服务的排头兵，在航班上不断创新推出了具有新疆特色的品牌服务，并规范了对金银卡会员的服务；为两舱旅客提供了多样化的服务，增配了PMD、空中酒窖、空中书吧；对高端客户信息的采集以及个性化的服务，并积极向组员宣贯“服务就是产品，服务就是品牌，服务就是文化，服务就是效益”这一创新服务理念，在元旦、春节、元宵节、三八妇女节、3.15消费者权益日、劳动节、青年节、儿童节、七一党的生日、中秋节、国庆节等挂旗航班中积极策划实施了形式多样、内容丰富的机上特色活动，在一次次优质服务中践行着持续创新的理念，树立了新疆分公司良好的企业形象。
志愿奉献 传播爱心
志愿、奉献是一种精神，回报、感恩是一份责任，客舱部乘务二分部青年志愿者服务队的33名青年志愿者们，始终秉承“爱心奉献旅客，文明奉献社会”的理念，用志愿行动践行着爱心回报的文化理念，这支年轻、积极、上进的青年志愿者团队，始终在保证空中服务质量的基础上发挥团支部及青年志愿者突击队作用，全体成员不仅把爱心局限在小小的客舱，更是用爱心和真诚去帮助每一位旅客，更将爱心洒向社会，开展形式多样的青年志愿者活动，成为爱的使者和文明的传播者。她们曾将父母遗弃的小婴儿送到孤儿院，为地震灾区捐款，照看偏瘫老人，去SOS村看望孩子，到盲校和聋哑学校看望残疾孩子，为下岗职工捐赠生活用品，为公司患有兔唇的临时工孩子捐款，在广场宣传乘机安全常识。她们扶贫帮困，集资助学，植树造林、救助病残，在立足本职岗位保证客舱优质服务的基础上为全社会大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的时代新风，让青年志愿团队这个称号更加濯濯生辉。
无数的她和她们以及她们的故事发生在我的身边，无法一一讲述却无时无刻不在发生着。我亲爱的姐妹们就这样默默地用她们年轻的岁月，如火的热情在蓝天上谱写着南航 CSAIR 企业核心文化理念的践行之歌！我们可以骄傲的说，在南航新疆分公司实现安全飞行 55 周年的历程中，有我们乘务员的一份付出；在全国 “ 巾帼文明示范岗” 的军功章上，有我们热情的投入；在全国 “ 巾帼建功立业示范岗” 的荣誉榜上，有我们不懈的奋斗，当我成了你，我才终于明白你的情怀、你的追求、你的心境和你的牺牲；当我成了你，我才终于明白 “ 一切从顾客感受出发，珍惜每一次为旅客服务的机会 ” ，客户至上、追求卓越，让南航成为旅客首选的航空公司并不仅仅是一句口号，更应当铭记在我们的心上、落实在工作中、内化为我们每一个人自觉自愿的行动，南航 CSAIR 企业核心文化理念将引领南航在民航迅猛发展的大潮中，向着“中国最好，亚洲一流”的航空公司前进！
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务三分部 张筠舸
