七年的时间我学习，成长着……美丽的江南水乡熏陶着我浓烈的水墨情怀，七年的飞行让我切身感受着乘务工作的辛酸和浪漫，我喜欢用我的文字来记录我的成长，用我手中的笔来渲染这西域大漠的广袤情怀，我喜欢把生活回赠给我的每一次感动和激动都跃然纸上和大家一起分享……如今，再次翻开这一页一页平日里的点点滴滴，我看到的不单单是我个人的成长，更加感受着南航新疆分公司的蓬勃发展。
2003年南航正式加入天合联盟，2008年品牌服务年，2009年品牌提升年，2010年品牌推广年；“空中酒窖”，“PMD”，“空中茶苑”,“空中养身八段锦”都让我们看到了南航品牌和服务质量的飞跃。
秉承“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的南航 “两一”服务理念的思想精髓，南航以顾客至上，追求卓越，持续创新之势深得顾客的喜爱，大大提升了南航服务品牌。
公司的每一个新的发展，每一项新的举措，都向我们南航员工渗透着南航企业文化“CSAIR”理念的巨大力量。以“顾客至上，尊重人才，追求卓越，持续创新，爱心回报”的核心价值观充分体现了大南航的战略部署和指导方针，激励着我们每一位南航员工朝着更高更远的目标前进！
当一面写着“一路关爱，一路温暖”的锦旗来到我们中间，我们所感受到得是旅客一份包含深情的感激。在一次上海飞往西安的航班上，一位普通的乘务长，让一切都变得那么地不普通……
在起飞前的安全确认之后，乘务长回到座位上，扣好安全带，等待飞机起飞。突然2号位乘务员打电话报告：“ 乘务长，8排一名中年男性旅客腹痛。”接到电话，乘务长立刻回到客舱，因为飞机即将起飞，乘务长安抚好该旅客，协助他扣好安全带。
起飞后，乘务长迅速回到他的身边，此时的他双手已经开始痉挛，并且不停地抽搐。乘务长立即按住虎口努力为他减少疼痛，一边搓揉着他冰凉并且痉挛的双手，一边询问病痛，是否自带药品，又马上安排身边的乘务员广播找医生，并且调整周围旅客座位，让该旅客平躺下来，使其放松。
遗憾的是，飞机上没有医生，急救箱里也没有可以缓解病痛的药品，乘务长凭着多年的飞行经验，判断给旅客为胃痉挛引起的双手抽搐。乘务长急忙自制热水袋，将矿泉水瓶装满热水，拿毛巾包裹好后，送入他的怀中，乘务长也一直守在他的身边，半蹲着为他搓揉着双手，缓解病痛。十分钟，二十分钟……旅客紧缩的眉头慢慢地舒展开，筋疲力尽的他也开始渐渐地睡去……2个小时的航程即将结束，当他睁开眼睛时，乘务长单膝跪地，一步都不曾离开过……眼前的一切让这位中年男子再也抑制不住内心激动地情绪，堂堂七尺男儿，不禁潸然泪下……
航班抵达西安，乘务长为他联系好地面急救中心，轮椅，将其安全地送出客舱。这名旅客出院后的第一件事便是致电南航总部，以表达他的感激之情。旅客说：“我和我的家人，还有周围所有的朋友，永远都感谢南航，永远感谢这位乘务长，南航永远是我们出行的首选！”
就是这样一位乘务长，用自己的实际行动传递着南航“顾客至上”的核心价值观，在普通的航班上创造着不普通的感动，用自己的方式诠释着“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的南航“两一”服务理念。
是CSAIR，让南航以鹰击长空之势，翱翔于浩瀚的天空;是CSAIR，引领着我们每一位南航员工不断追求卓越，持续创新，如展翅
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务一分部
