每个人都有各自成长的历程。小时候是和家人一起成长，上学后和老师同学一起成长，工作后和同事朋友一起成长。不同的环境和经历造就了不同的成长路程。要说父母教给我们最基本的生存方法和道理，学校和老师教会我们文化知识，而我们走上工作岗位，才真正接触到了一个丰富多彩的社会和人生。
乘务员，在很多人眼里是一种带着光环的神秘职业，很多人都觉得这是一份像天使一样美好的职业。但对于工作了十几年的我来说，那顶光环早已被自己悄悄的摘掉了。可是我依然觉得她很神圣，神圣的不是她光鲜的外表，而是她的那份职责：每天将旅客平安的送到千里之外的目的地。我们每天的工作就是插上翅膀，将这些在天空中的旅客精心呵护好，这才是我们认为像天使的地方。然而，作一名真正的天使并不容易，不仅仅是精挑细选出来的，后天的努力成长才是最重要的。
乘务员的职业并不见得学问要有多高深，但这是一项技能和技巧相结合的工作，需要乘务员用心和巧动心思。服务行业的发展一定是旅客需求的发展，旅客的需求越来越高，对我们的要求也越来越多。尤其在加入南航后，乘务员的舞台就更宽更高了，更宽是因为航线越来越多，越来越远；更高是因为服务品质越来越好，越来越精。“追求卓越，不断创新”，“一切以旅客的感受出发”这些理念已经深深的植入到我们每个人的脑海中。如何提高服务水平，做到尽善尽美也是我们每个人努力想要达到的目标。
在实际工作中，我们有着很高的服务标准和服务程序，但这还不足以让旅客感到贴心和完美，毕竟旅客是有千差万别的。于是我们常常积极开动脑筋琢磨一些小办法，来让旅客感到满意，让旅途更加平安。也许这只是一些小想法，还谈不上发明创造，但我们常常以此为豪，用我们的小办法来解决影响服务质量的大问题，谁说不够优秀呢？
现在“两舱”服务是机上服务的重点环节之一，南航推出了种种举措来丰富和提高两舱的服务水平，比如“空中茶苑”“空中酒吧”“空中书屋”，受到了旅客的欢迎，但在服务过程中，我们也发现了一些小问题。比如，虽然为头等舱冲茶配备了茶漏，但由于漏网不够细，冲到杯里的茶水依然有很多残渣。有的乘务员利用普通舱的袋装茶包，将茶叶倒出，用空纸袋来装头舱的茶，再来冲泡，这样就过滤掉了残渣。可是，倒出的茶包虽然只是一小袋，但也造成了浪费。有更用心乘务员，就会将家里煮咖啡用的过滤纸带来，解决了这个问题，好用又方便。
乘务员的仔细和贴心是有目共睹的。举个简单的事例，现在很多航线的头等舱都配备了PMD,一般的旅客都会放在小桌板上观看。但有一次，PMD刚送给一位旅客不久，乘务员就发现他在座位上左右不安，上前询问得知他患了严重的颈椎病，脖子照一个姿势固定不动就会酸痛难忍，他一会儿举到左边，一会换到右边，怎么都觉得累。于是在四个多小时的航程里，每十几分钟，乘务员都会到他身边专门为他调换PMD的位置。从小桌板上换到座椅间的扶手上，再试着固定在前排的椅背上，一会儿在桌板上垫个枕头，一会儿再加个被子，有时就干脆卡在座椅前面的口袋里。飞机下降时，旅客表示了无尽的感谢，而乘务员则笑着对他说，要不是他今天给了她这个机会，她还真没发现这么多可以放置PMD的地方呢。
不仅在服务上，在安全方面，乘务员的细致也促进了客舱安全水平的提高。一名乘务长在工作中发现，在抱小孩的旅客乘坐飞机时，乘务员都会提醒大人在起飞、下降和颠簸的时候要抱紧孩子。大家都知道，在乘车时，最安全的方式并不是由大人来抱着小孩，而是要有孩子自己的安全座椅和安全带。因为在大力冲撞的前提下，大人是无法保护怀中的小孩的。由此，这位乘务长想到，是否能在飞机旅客座椅上，加装一个可以灵活装卸的具有松紧调节功能的小旅客专用安全带。当机上有抱小孩的旅客时，可以拿出将两端固定在座椅上使用。想法一经提出，立即得到了客舱部领导的赞赏和支持。别看这个发明虽小，可还真的填补了机上小旅客没有安全带的空白呢。
其实，乘务员辛苦的工作并不仅仅是一种单纯的付出，在汗水的背后，是我们和南航一起成长的历程。在不断推出了各项特色服务后，各种培训也纷至沓来。想要提高服务水平，就要先提高服务者的业务和各种素质，这是毋庸置疑的。茶艺培训、酒窖培训、服务心理学培训、每月一次的狮王英语培训……在繁忙的飞行之余，是同样充实的学习生活。知识的海洋是无穷尽的，学的越多，就感觉到欠缺的越多。当这些实际运用到工作中，很多乘务员都发现，飞行中总是会出现各种各样的状况，课堂上讲授的知识是远远不够的。于是，大家开始利用各种方式充电。有的买来有关书籍，有的报名参加外面的培训班，谁都不想在前进的道路上停滞落后。在这种积极向上的氛围中，乘务员是随着南航的脚步一同成长和进步的。
“追求卓越”是一种理念，“坚持创新”是一种精神，“一切以旅客的感受出发”则永远是我们服务的准则。我们正在经历的是一个飞速发展的时代，是充满激情和理想的时代，南航为我们搭建了一个巨大的舞台，让我们每个人都有属于自己的那束光柱，让我们可以尽情起舞。而我们，作为舞台上的一分子，更要尽己所能，精益求精，奉献给南航，奉献给社会，也是奉献给自己最精彩的篇章。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务一分部 钟琴
