中国共产主义青年团，是中国共产党领导的具有光荣历史和优良传统的先进青年群众组织，是广大青年在实践中学习共产主义的学校，是中国共产党的有力助手和后备军。自1922年5月诞生以来，共青团已走过88年的光辉历程。88年来，中国共青团在党和国家领导人及老一辈无产阶级革命家的亲切关怀下，不断发展壮大，为中华民族的伟大复兴做出了重大贡献。
五四精神的核心是爱国，但是爱国不是一时的冲动,而是一种潜藏于内心的持久的情感和品质;爱国也不是一句简单的口号,更要看重实际产生的效果。2010年对我们来说是意义非常的一年，是全面贯彻党的十七届四中全会和团十六届三中全会的关键一年。为此，广大共青团员要继续大力弘扬五四精神，进一步解放思想，勇于创新，深入落实科学发展观，将自己的爱国之情化为实际行动，为公司的改革发展、打造“中国最好，亚洲一流”的空服务公司贡献智慧和力量。
一、广大共青团员要树立品牌影响力=企业竞争力这一理念
在上世纪80年代提出了要建“世界上最受欢迎的航空公司品牌”这一口号，为了这个激动人心的目标，世界各大航空公司采取一系列措施打造自己的品牌影响力。制定和实施了十年甚至更长的发展战略、技术战略、人才战略、文化战略等战略。而对中国航空业来说，品牌建设虽然由来已久，但其影响力却不让人乐观，有一点事实可以充分证明这一点：我国的旅客们在买机票时首先提的一个问题常常是“机票能打折吗”，却极少有人问“你们是哪个航空公司的班机”。这充分说明了我国航空公司的品牌影响力是何其之弱！为此，广大团员青年要树立
（一）制定品牌战略，树立现代品牌意识。要结合公司的发展目标和公司在整个航空市场中所处地地位，制定一整套长远的品牌战略。在人才战略制定方面，要健全和完善人才引进和使用机制，通过建立规范的考评和激励制度，引入高素质的人才，以“青年文明号”和“青年岗位能手”为契机，发挥人才的主观能动性，为企业发展服务。在文化战略制定方面，要结合企业的文化特点建立高效健康的企业文化体系，打造富有竞争力和特色的品牌文化，将先进的企业文化作为品牌文化的支撑。通过有效整合和规范各子战略在企业品牌战略中的地位，实现企业竞争力的提升。
（二）找准品牌定位，实现规模化经营。结合公司发展阶段的特点，充分研究公司在产品、人才、技术、营销及企业文化方面的优势，本着循序渐进的原则，努力扩大企业规模，这样才能成就品牌之路，在市场份额足够大的情况下，必须实施规模化经营，才能实现竞争力的稳步提高和企业价值最大化目标的尽快实现。从其他专业航空公司品牌的发展历程和经验看，当企业规模达到一定程度时，可采取联合、并购及重组的资本运营发展模式。世界上采取这种品牌战略的公司可谓多多。如法国航空公司、美国联合航空公司、美国达美航空公司，在其发展历程中，无一不是在兼并了数家航空公司之后，才走上品牌发展之路的。在品牌竞争日益重要的今天，中国的航空公司要想尽快实现从传统经营向品牌经营的转变，实现自己的品牌之路，就必须以差异化为基础，创新品牌发展策略，夯实品牌经营措施，全力实现规模化经营，进一步扩大品牌影晌力。
（三）注重品牌策划，提高市场影响力。即可以在进行充分市场调查的基础上，加大品牌策划的力度。在品牌中注入一种文化或者品牌故事，品牌就有了内涵和外延的空间，也就有了个性和风格。品牌建设的过程，其实就是通过不断的宣传和广告手段，营造品牌实力、塑造品牌形象的过程，通过差异化的品牌建设策略，形成公司自身的品牌优势，再进一步强化这种品牌优势，从而最终实现创名牌和发展名牌的目标。还可以结合中国传统文化的一些内涵来打造公司独特的品牌形象，如海南航空提出“内修传统文化精粹，外兼西方先进科学文化技术”的品牌理念，大韩航空有限公司也曾借助中国传统文化和历史文明的广告宣传片来提升自身品牌形象，这都是品牌建设的有益尝试。必须注重提升品牌形象的内涵、档次、质量和服务等各方面环节，创新品牌发展策略，增强品牌活力，以不变应万变，方能立于不败之地！
二、要努力完成“打造中国最好，世界一流服务”这一宏伟目标
作为服务民众的航空业，为安全服务、为经营服务、为顾客服务是我们追求的服务根本，而共青团组织的吸引力、凝聚力、战斗力，从根本上也是取决于服务的能力。服务不仅意味着责任，更蕴含着发展的机遇。服务能力越强，发展资源就会越多，事业的发展也就会越快。只有提供贴心的、优质的服务，才能得到广大乘客的认可。
（一）服务需要技巧，前提是用心。“服务是需要技巧的，但前提必须是用心，要真正地去爱旅客，要把旅客当作自己的亲人”这是优秀共青团员、“南航服务明星”、 辽宁省“文明优质服务标兵”王丹说的最有感触的话。
一次，王丹执行大连至深圳航班时，由于大连天气原因，所有在大连起降的航班出现了大面积的延误，部分航班的旅客滞留机场。一名商务旅客当天急着到深圳开一个重要会议，为了能尽快赶到目的地，他改签乘坐了南航大连分公司前往深圳的航班。上飞机后，王丹看到他满脸不悦，感觉这名旅客肯定遇到了什么不顺心的事，因此在为他服务时王丹总是对他格外关心，服务中王丹发现他喜欢喝奶茶，细心的王丹餐前餐后把一杯杯香浓的奶茶送到该客人的手里。王丹真诚的服务终于感动了旅客，旅客脸上露出了笑容，先前生硬的语气也渐渐缓和起来。据旅客介绍，航班延误后，由于地面服务部门在处理特殊情况方面还有些不完善的地方，令他觉得不满意。本来他发誓将不再乘坐南航的航班，由于王丹的热情服务使他重新对南航充满了信心，表示将继续做南航忠实的旅客。
（二）服务工作细节决定成败。众所周知，航空服务的项目种类繁多，每一个细节都要处理的很周到才可以让所有的乘客满意，尤其是国际航班、首选要客和专包机服务更是如此。如何构建和树立南航的形象，是每个团员青年应该时刻铭记在心的事情。所以在每一次执行飞行任务之前，应从大到小、由繁至简的检查客舱内的情况。例如餐食和机供品的配备、客舱布置、甚至从餐巾布的颜色和折叠方法到鲜花的种类，每一个细节都精心研究，反复琢磨。只有这样，才能使每一个乘客高兴而来，满意而归。
（三）营造和谐氛围，提升队伍士气
品牌是一种消费者认知，是一种心理感觉，这种认知和感觉必须通过我们的产品来传递，只有满足消费者的心理需求，才能被消费者认同，才能形成品牌。南航的产品本质上就是服务，这个服务既包含位移的改变，也包含对这个过程的感受，而这个过程的感受主要取决于我们提供服务员工的工作质量。员工的工作质量直接决定消费者的认知和心理感受，而员工的满意度又直接影响到工作质量。所以，积极为一线员工营造一种和谐的氛围，提升队伍士气，以员工内心的和谐带给顾客旅程的愉悦，就是对顾客最好的服务，是服务品牌提升的基础。提倡的“严管厚爱”带队伍的思想，对于规章制度的执行一定要严，对于青年员工的困难一定要关心，单有严，人就会变成机器，单有爱，管理就可能失去原则，所以必须相辅相成才能营造出和谐的氛围。有了好的氛围，青年的情绪才会高涨，士气才会提升，工作才会有干劲，对当前的服务系统来说更是如此。
三、将CSAIR理念的推广融入到日常工作和服务中去
CSAIR即南方航空企业文化理念
◆顾客至上(Customer)
顾客无处不在，无时不在，各有所需。我们以顾客为核心，致力于提供安全、便捷的满意服务，创造感动服务，赢得顾客信赖。使公司为全球顾客乐于选择。
◆尊重人才(Staff)
每个员工各有所长，皆能成才，均可优秀。我们以人才为根本，渴求并广聚有激情、有责任、有能力的全球贤才，使人尽其才，人才辈出。致力成为航空业界的强者。
◆追求卓越(Advantage)
得潮流之先，领行业之先，赢发展之先。我们以卓越为标准，广泛运用先进的理念、制度、技术、工具和方法，发挥国际化规模网络型航空公司的优势。使公司在业内最具可持续发展优势。
◆持续创新(Innovation)
创新是生存之道，发展之魂。顾客是创新之源，员工是创新之本。我们以创新为动力，鼓励创新思维，尊重创新行为，共享创新成果，持续创新改革。以最具创新能力和改革精神立足业内。
◆爱心回报(Return)
服务源于爱心，回报出自责任。我们以回报为己任，诚实守信，坚持履行经济、法律、伦理、环保和公益责任，感恩社会、服务社会、回馈社会、奉献社会。做有高度责任感、和谐稳健发展的公司。
CSAIR，正是“青年文明号”和“青年岗位能手”的延伸，是结合航空业的特点，突出服务主题、突出责任意识、突出企业文化的五条，真正从消费者需求出发，不断挑战自我、坚持创新、攀登新高、追求卓越的精神和理念，营造了南航才能“为你飞得更高”这一服务氛围。
四、建立健全团青工作创新工作机制是促进南航发展的重要保证
（一）建立团建创新工作联系点制度，确保责任到人。把基层团建创新活动要因地制宜，分类指导，扎实推进。各团支部应结合实际情况，按照“抓典型，促创新”的思路，选择基层团建创新示范点。尤其是获得“青年文明号”称号的机组，要及时总结推广典型经验，号长要指导创建过程中的机组，抓好各项工作的开展和落实。
（二）建立工作激励机制。做好团员青年登记、制度上墙、工作宣传、材料建档等基础团务的规范工作。积极推广共青团活动“社会化，项目化”运作机制，发动基层团组织设计和上报活动项目。制订相关奖励政策，营造争先创优的团建创新氛围，在阶段性总结和工作督查中，对成绩明显、表现突出的个人和机组予以适当的奖励。
（三）调整工作格局，重心下移，活跃团工作。积极构建“遍地开花、星火燎原”的工作格局，有效地活跃基层共青团工作，使更多的基层团员青年得以参加活动，也带动更多的基层团组织在实地观摩中不断提高工作水平。利用活动促进团建，定期举行青年联谊活动，开展形式多样的文娱活动，打造南航青年交流联谊新平台，完善各项制度，进一步提升青年志愿者的影响力。
为了维持一个持续、健康和强势发展的品牌，南航应该关注的是现有品牌的加强和进一步提升，通过对品牌元素的分析，进行一个强势品牌元素的定位，在品牌战略营销方面重点融合并突出技术领先、服务领先、差异化和国际化的元素。青年团员更应该继承和发扬“五四精神”，在这个充满竞争的时代，经得起各种考验，受得住各种磨砺。在使南航品牌优势发展的同时能够创造品牌效应所带来的经济效应。
