上海世博会开幕在即，东航河北分公司市场部为了做好世博会期间的高端客户服务保障工作，于2010年4月26日召开了“高端客户服务沟通研讨会”。市场部经理、副经理及客运室、售票处的班组长和高端客户服务人员参加了会议。
客运室对近期贵宾休息室和头等舱值机柜台的服务工作进行了总结，同时也提出了不足。随后各相关岗位人员纷纷踊跃发言，结合自己工作实践经验向大家介绍如何做好高端客户的服务工作。对一个个发生在自己身边的典型事件进行服务细节分析，生动的案例让与会者很受启发。就如何提高分公司地面服务水平，大家还纷纷献计献策，其中，关于设立“世博团队柜台”的建议立即得到了采纳。
市场部领导用自己实际生活中遇到的一些典型案例，从肯德基的服务方式以及日本地铁对轮椅客人的服务细节，谈到了航空地面服务和高端客户服务中应注意的问题。并提出：高端客户服务品质的提升关键在于“早一点，熟一点，多一点，高一点”。要求市场部全体员工以实际行动，秉承“理解、沟通、欢聚、合作”的上海世博理念，严格服务标准，规范服务流程，衔接服务链条，利用此次世博会的契机，推动地面服务品质的全面提升，树立高端客户服务品牌。
