作为一名旅客，当您即将踏上空中旅程时最渴望得到的是什么？——整洁明亮的客舱？安全舒适的乘机感受？当然，最好再加上美丽端庄的空中小姐服务时对您报以甜美的微笑。
可是您知道作为空中小姐的我们在工作中最渴望得到的是什么？——也是您真诚的微笑。
每当清晨我们完成了各项准备工作，在机舱门口向您问候早安时，您的一个友善的微笑将是我们美好一天的开端；每当我们站在整洁明亮的客舱中忙于服务时，您接过餐饮时那一个致意的微笑顿时能让我们精神振奋、心情爽朗，工作也格外带起了劲头儿；每当航班由于天气原因或航空管制等不可抗拒因素延误时，在我们广播通知旅客时您那一个会心的微笑正如雪中送炭般带给我们温暖一片；每当航程结束我们与您一一道别时，您的一个人谢意的微笑让我们感到一天工作的辛劳和疲惫瞬时全无……
其实微笑时服务双赢的法宝。为什么这样说呢？道理很简单，空姐的微笑给旅客们以温馨舒适的感受，乘客自然会对航程觉得满意。而乘客们的微笑等于给了空姐以肯定和赞赏，带着这份自信的空姐送出的服务也定会细心加耐心。特别是在千百张面孔中如果您微笑着的脸最突出。那么我们热心关注的焦点也必定是您了，呵呵。所以说微笑是服务双赢的法宝。你快乐、我快乐，所以大家都快乐。
也许您不曾发现，微笑的方式还有着地域和国家差异。对于每天迎来送往四海宾客的我们对这一点感触颇深——美国、俄罗斯、巴基斯坦、加拿大等国旅客的笑是友好而开放的，充满了热情洋溢；韩国、日本等国的旅客笑是礼貌和低调的；相比之下中国旅客对空姐的主动问候和热情回应的就少了许多。这也许是因为受中国内敛传统文化的影响。可随着对外开放和时代变迁，这种差异已经越来越小了。微笑是无国界不需额外学习的通用语言，它可以表达感谢、传递友善。语言有差别，微笑无国界。
亲爱的旅客朋友们，让我们一起来重视微笑吧。为了创造我们双赢的服务效果，为了快乐我们相伴的旅途生活，为了建设我们和谐的社会氛围，让我们互相微笑吧。
南航新疆分公司客舱部乘务二分部 白洁
