飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空乘人员的形象和工作态度，对航空公司占领市场、赢得更多的回头客起着至关重要的作用。涵养、高雅、绚丽、大方是人们对空乘的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空乘这个职业的，空乘最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空乘，需要的职业道德包含着哪些内容呢？
首先，我觉得要热爱自己的本职工作。对空乘工作的热爱不是一时的，当自己理想中美好的空乘生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认证负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。
其次，要有较强的服务理念和服务意识，在激烈的市场竞争中，服务质量的高低决定了企业是否能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。
第三，我认为要有吃苦耐劳的精神。空乘在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同、非国内航线各种旅客的不同、工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承担不了工作的压力，做不好服务工作。
第四，热情开朗的性格。空乘的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触那么多旅客，所以随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。
第五，刻苦学习业务知识。作为一名空乘，在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，像人文地理、飞越的城市山脉以及名胜古迹等等。还要掌握飞机的设备，紧急情况的处置、各种服务技巧和服务理念，不但要有外在美，也要有丰富的内在美。
最后，要学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。
总之，做好任何事情都是需要付出努力的，天下没有免费的午餐。既然选择了这个职业，就要做到最好，站好每一班岗，努力向合格的乘务员靠拢，为南航贡献自己的力量！
南航新疆分公司客舱部乘务三分部 郭锐
