“这个我知道，我回答！”“我又想到一首歌，还要再唱一下！”，4月24日在南航新疆分公司全国级青年文明号客舱部“雪莲”示范乘务组的组织下，由乌鲁木齐前往上海的CZ6995航班上欢声笑语、歌声掌声不断，万米高空中，“雪莲”组组员和旅客们共迎世博盛会的召开。
世博知识 组员先学
举世瞩目的上海世界博览会召开在即，南航新疆分公司全国级青年文明号客舱部“雪莲”示范乘务组以此为契机，精心策划了世博航班特色挂旗系列活动。为了让活动既能吸引旅客的参与热情，并积极宣传世博会，更好的服务旅客，“雪莲”示范乘务组前期做了大量准备工作，从世博会相关的小知识，到世博门票购买甚至游览路线等，“雪莲”组号长都事先做足了功课，并将相关资料打印成册，组织组员进行学习，并群策群力同组员一道策划具体实施细节，为的就是能让旅客拥有一个别样世博航班之旅，感受优质的南航青年文明号服务。
欢乐客舱 微笑世博
起飞、爬升，飞机在万米高空平稳前行，餐饮服务结束后，伴随着机舱轻柔的音乐，旅客注意到此时乘务员的小推车上，放着的不是饮料和食品，而是一件件包装精致的小礼盒，“亲爱的各位旅客大家好，我们是全国级青年文明号南航新疆分公司客舱部雪莲示范乘务组的组员，很高兴大家乘坐本次由乌鲁木齐前往上海的航班，今天距离上海世博会的开幕还有正好一周的时间，为了给您疲惫的航程增添一份乐趣，我们将开展‘欢乐客舱、微笑世博’的有奖问答活动，奖品多多，还请大家积极参加！”雪莲组组员小刘的一番解释，一下就吸引了旅客的注意，“奖品有呢吗？世博我知道呢，我先答一个吧”一位坐在前排的维吾尔族小伙立即举起了手，一旁的大姐说“阿拉上海人，问我吧，我肯定知道。”，两人的对话一下就让客舱热闹起来，小刘一面微笑一面说着优秀规则，“第一环节‘世博，我知道’，请大家抢答，请听第一题……”此时，呼叫铃成了抢答器，后舱的旅客们都纷纷争抢回答问题领取奖品。十道题过后，很多旅客都遗憾自己要是早一些知道这些世博小知识多好。
接下来的“世博，我歌唱”，乘客们一展歌喉，从儿歌《世上只有妈妈好》到流行音乐《青花瓷》，乘客开动脑筋想着歌词中有“世”或“博”字的歌曲，不管是通俗还是民歌，不论嗓音出众还是跑掉忘词，旅客的参与热情高涨，最终三位旅客被授予本次航班的“世博麦霸”称号，并得到精致的纪念礼品。欢声笑语过后，“雪莲”组组员们为旅客送上了祝福卡片，请旅客共同参与“世博，我祝福”的环节，共同为世博送上祝福。有一位旅客欣然留言：“南航‘雪莲’的服务让我们再次提前感受到了世博的魅力，祝愿世博胜利开幕，祝福‘雪莲’明天更加美好。”
感动服务 细致入微
活动渐进尾声，一位乘客示意“雪莲”组组长自己有话要说，原来，机上有来自新疆阿克苏地区的30位各族全国级劳动模范，此次他们正是受邀参加上海世博会的，这位乘客正是这个团队的领队，他告诉大家，在遥远的祖国西北天山脚下，他们这些离退休老干部还能有幸能被邀请参加上海世博，而且在一踏上航班就在南航“雪莲”组的活动中感受到世博盛会的热情，让他们非常激动，他要代表所有旅客感谢雪莲组，也代表所有劳模感谢国家的培养和关心，并倡议全体乘客共同祝福祖国，祝福新疆，“雪莲”组员也通过机上广播对他们表示了崇高的敬意，并请全体乘客以最热烈的掌声祝福这些为新疆发展做出杰出贡献的可敬可爱的功臣们。欢笑过后的感动，感染这航班上的每一个人，许多旅客进行了表扬留言，还有乘客留下了热情洋溢的表扬信。
在笔者看来，世博盛会是在上海召开，可在遥远的西北边陲同样有着关注的目光，他的胜利召开，是全国各族人民的共同守望，即使不能亲身参与世博，也能在每一个平凡的岗位上为世博贡献力量，南航新疆分公司全国级青年文明号客舱部“雪莲”示范乘务组作为首批全国级青年文明号，正是以世博为契机，展现了南航丰富多彩的客舱文化，让旅客从青年文明号了解南航的品牌服务，也让旅客从世博了解中国。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部 郭睿娟
