叮呤呤……“这里是签派室，由于青岛机场跑道结冰，机场关闭到明天8：30，预计我公司及代理航班将有5个班延误超过4小时。分公司大面积航班延误处置预案正式启动，请您单位迅速派主要领导到分公司总值班室集结。”
电话就是命令。分公司各路人马迅速向机场汇集。同时，分公司迎世博大面积航班延误处置演练正式启动。
原来，虚拟场景是——4月22日下午17:00时，东航浦东至大连MU5627航班飞机因襟翼卡阻备降青岛。18：00时，青岛机场因大雪跑道结冰，机场关闭至明日08:30。此时，东航青岛至昆明MU5774航班、青岛至虹桥MU5512航班、青岛至浦东MU5516航班、青岛至成都MU5547航班共四个航班受阻，其中MU5774航班飞机还在前站大连机场。此外东航还有三个航班分别在长沙、北京、虹桥机场过夜。青岛机场航班大面积延误，东航旅客约570人滞留机场。
东航山东分公司总值班室在接到签派室航班大面积延误情况汇报后，立即发布航班大面积延误预警警告，东航山东分公司随即启动航班大面积延误预案。分公司各单位按公司要求落实本单位应急预案，针对航班延误后旅客的保障及后续航班运行情况迅速开展具体工作。
大面积航班延误预案启动后，分公司主要领导现场跟进决策指挥。分公司运控部与各部门保持密切联络，准确及时做好信息传递工作，并做好后续航班的调配方案及次日补班计划；市场销售部根据情况联系综合保障部等单位，为旅客预订宾馆、车辆，联系摆渡车、客梯车做好下客准备，以最快速度安排疏散旅客宾馆住宿，避免出现航班延误后出现旅客积压、矛盾激化。同时，及时通知后续航班旅客航班变化；飞机维修部根据飞机故障情况制定了排故时间和解决办法，做好应对冰雪天气除冰的人员、车辆、设备的准备工作；飞行部、客舱部、保卫部分别对机组进行合理调配，并将调配情况及时报签派室。飞行部调整好了两套备份机组随时待命；食品公司、三产、企业管理部、党委工作部等单位也同步开展了相关工作。
截止到演练工作汇报会召开时，分公司大面积航班延误流程启动顺利，相关工作已通告旅客，旅客过激情绪得到缓解并接受相关安置。飞机故障已排除。分公司已协调总部和相关外站，做出了次日航班补班的全部准备工作。预计次日08:30机场开放后，滞留旅客将在12:00前全部出港。
应急演练结束之际，分公司总经理吴中东、党委书记杜冬升分别对演练进行了讲评。肯定了演练的成绩，一是接到任务后，各单位主要领导按时到场，多数7点50前到位；二是领受任务后，各单位及时研究布置，工作抓得紧；三是演练认真，准备充分，各单位沟通及时，协作有力。对今后的工作也提出了具体要求，一是要继续熟悉、规范、完善工作流程。二是领导一定要及时到位，要靠前指挥。三是世博临近，当前的演练着眼于战时的实用，要通过本次演练进一步促进部队保持良好的待命状态。针对航班调整、旅客通知、投诉处理等工作，分公司领导也分别提出了具体改进意见。
