为更好地促进航班代理双方的业务交流，提高大面积航班延误特情的处置能力，按照西南地服部的统一安排，近日，地服部生产运行控制中心牵头，会同行李服务中心和旅客服务中心的业务对口人员对九黄机场进行了为期两天的走访、协调，并取得了满意的效果。
高原机场因地理位置所限，常常受气温升高、航油量加大和紊乱气流等因素影响而出现大面积拉卸行李或航班延误的现象。在此情况下，始发站和目的站两方之间的默契配合工作就显得尤为重要。
双方在会上就航班大面积延误的情况下对旅客和行李赔付问题展开了研讨。地服部运控中调度副经理李昊对大面积延误特情的处置工作提出以下意见：一是针对航班延误，机场方应向旅客做好解释、安抚工作；二是如遇突发特情，要及时通知航空公司，共享信息；三是加强团队旅客成行双方的相互配合问题，希望得到及时的信息沟通；四是希望机场方在今后遇赔付时，及时提请授权，并严把费用支出关；五是在大面积拉卸行李时，尽量采取措施避免巨大的额外运输费用，减少后续的运输环节；六是发布航班延误原因时，务必与相关部门确认，未经证实的消息不对外发布。九黄机场旅客服务部经理尹鹏程以上六条意见一一进行了答复，并表示此次会谈交流对提升九黄机场今后的服务工作质量有积极意义，同时也对双方今后密切配合进一步奠定了基础。随后，双方在处置标准、流程等方面搭乘共识。
此次地服部单位人员对外航站的业务走访协调，巩固了公司、驻外营业部和代理机场三点一面的网络关系，为地面服务工作的顺利开展奠定了可靠基础。据悉，地服部接下来将组织人员对昆明、邦达等高原机场进行业务走访、协调。
