好的服务简单地说就是两个字“真心”，只要与真心，就一定能真诚地与旅客沟通，也一定能打动旅客，从而让旅客享受空中服务的温馨。
那是在4月20日郑州至上海的航班中，有一位母亲抱着刚出生几个月的孩子乘机。登机时，南航河南分公司乘务员李丹看到这位母亲抱着孩子的手还拿了很多行李时，就急忙上前接过行李，这位母亲看了她一眼说了声感谢。李丹送她到座位最后一排，帮她把行李放好后，这位母亲向李丹提出来一个小小的要求，就是想与靠过道的D座旅客换一下位置。于是，李丹试着向D座旅客请求帮助，D座的旅客很爽快地答应了，这位母亲对李丹和D座旅客是满口感谢。
飞机平飞后，乘务员将开始为旅客提供餐水服务。李丹看了一下这位母亲抱着的孩子是头朝向过道的，于是就轻轻走过去小声跟她说：“您好，我们马上要推餐车服务了，请您最好让宝宝的头朝向窗口，这样比较安全。”母亲连忙点头表示，把孩子的头也换了个方向。餐饮服务结束后，母亲抱着孩子走到了洗手间门口犹豫了一下，李丹看出来就主动问她：“我替你您抱宝宝吧！”母亲不好意思地把孩子递给李丹，连说了几声谢谢。
一个多小时过去了，飞机即将下降，在安全检查之前，根据经验李丹特意提醒这位母亲说：“飞机马上就要下降了，下降时孩子压耳可能会哭，您别担心，这是正常现象，您可以喂它喝些奶，他不停地吞咽，压耳症状就会有所缓解。”不出所料，过了一会，孩子开始哇哇大哭起来，母亲赶紧拿出奶瓶给孩子喝奶，结果孩子真的止住了哭声。当李丹安全检查完毕经过她身边时，母亲高兴的说：“这真是个好办法！如果他不停的哭，吵到其他人，我可真不知道该怎么办好！”
飞机落地后，趁着其他旅客下机的时间，这位母亲跟李丹说：“你能再帮我抱下孩子吗？我还想用下洗手间，不然一会到候机厅，还要取行李，只有我一个人，不方便。”李丹赶紧接过孩子，抱着小宝宝笑了笑，小宝宝也对李丹笑了起来。就在这时，李丹感觉到大腿上一阵温热，原来是宝宝尿了，李丹玫瑰色的裤子湿了一大片。母亲从洗手间出来后看到了这一幕，感到非常的内疚，不停的向李丹道歉，说这么漂亮的制服被弄脏了真不好意思，非要付给李丹洗衣费，李丹连忙说：“没关系，真的不用了，我回去自己洗一下就好了，再说小孩子的尿也不脏！”
母亲临下飞机时，特意对李丹说：“下次我还要坐南航的飞机，并且还会让我的家人也都乘坐南航的飞机，因为南航的空姐把旅客当家人！”那一刻，李丹突然感动地想流泪。因为一下子明白了：赢得旅客原来如此简单，不需要华丽的词语、不需要更多的给予，只要我们付出真心，再朴实的语言、再朴实的动作，都会得到旅客的认同。
