中国航空旅游网讯：
在一个网站的论坛里浏览时，看到这样一则贴子，说的是某航空公司的一位空姐和一位孕妇抢出租车，引发了众多社会人士的评论。尊老爱幼，保护孕妇是每位公民最起码的素质，而这位空姐身着该公司空姐制服，手拖着拖箱，外表可谓仪表堂堂，可素质却让人侧目抽身。她的行为不仅是个人素质的问题，还给整个公司的形象抹了黑。
这个贴子给我留下深刻的印象，也让我触动很深。对于一个企业而言，我们可以用制度约束员工在单位内部的表现，比如迟到早退等，但无法控制员工在外面的行为，制度本身也不可能面面俱到地约束每位员工的一言一行。而员工在非工作时间的一些不当行为又常给公司造成很大的负面影响。眼下，“世博”即将临近，真正的国人素质、企业形象不能仅靠制度作保障，而要实实在在从提高员工素质入手。
企业的发展离不开员工，员工素质对企业发展起着决定性的作用。然而，在企业里，那些置企业利益于不顾，损企利已的人还大有人在。他们有的在领导面前表现得工作热情积极，事实上却阳奉阴违，等领导一走就变得拖沓懒散，对工作极不负责；有的员工对企业表面一套背后一套，上班时该反映的问题不反映，该要求解决的问题不开口，一出了单位，要么到处给单位惹事生非；要么随口说自己企业的不是，挖自己单位的墙角。
新加坡国际航空互联会受多家国外航空公司委托在贵阳招收空姐时，招聘负责人表示，国外航空公司对空姐外形条件的要求相对宽松，但对心理素质、亲和力以及服务意识、细节等十分重视，尤其对综合素质能力要作重点考核。这足以看出国外航空公司对员工素质的高标准和严要求。
其实，素质的差异正是造成我们很多地方不如别人的原因。去过海外发达国家的人总是要大谈我们国家的人素质低。的确，在美国，加拿大这些发达国家里，没有人随地吐痰。不是他们没有痰，而是每个人都会自觉地把痰吐在随身携带的卫生纸里，再扔进垃圾箱。外国人来到中国，对中国乱闯红灯的现象也不能理解，还把这当成是中国的国情。
国家如此，企业也一样。海尔集团总裁张瑞敏在谈到“素质”这个问题时说，如果让一个日本员工每天擦6遍桌子，他一定会一丝不苟地每天擦6遍，而我们中国的员工第一天会擦6遍，第二天也会擦6遍，但第三天就成了5遍，第四天可能只是4遍……这就是为什么我们的企业引进了许多一流的设备，而产品质量却达不到原装水平的原因；这就是为什么我们很多工业产量能达到世界第一，而我们的出口价格却只有人家的十几分之一，甚至几十分之一的原因；这就是为什么中国产品在欧美市场的价格上不去的原因。
我们对于素质问题却总是不愿意面对，而企业里的许多问题又常常因员工的素质问题而引发。中国有这样一句俗话：“家丑不可外扬”。所以在中国的企业里常常有一种现象，就是对自己的优点，好处总是大肆宣扬；对缺点和不足往往睁一眼闭一眼，设法回避。于是，常常不能正确评价和认识自己，等大的问题真正出现时，已经对企业和员工造成损失了，再亡羊补牢也为时晚矣。
山西王家岭矿难不就是这样吗?对于早已存在的问题，员工该反映时不反映；安全监管该整顿时不整顿，员工职业素质的问题最终演绎成了煤矿矿难惨剧。老子说：“千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之烟焚。”就是在告诉人们，小问题不解决最终将酿成大祸。(罗淑敏）
对于民航企业而言，要确保安全，提升企业形象，提高世博服务水平，同样需要从细节入手，扎扎实实把工作作在每位员工身上，培养一支文明、礼让、敬业、勤奋的高素质员工队伍。能自知才能有进步，我们应该真正谦虚下来，静下心来，努力提高企业员工的综合素质，时时处处为企业塑造正面形象，这样才能从根本上提高企业素质，进而增强企业竞争力。
当年，美国阿波罗号宇宙飞船登上月球时，航天员阿姆斯特朗留下了一句世纪名言：我现在迈出的是一小步，但在人类历史上是一大步。让我们套用这句话：员工素质提高一小步，企业形象必将提高一大步。在“世博”到来之际，让我们再一次敲响“素质”这个警钟，不要再让某位员工个人的素质问题成为企业的素质问题。不断提升员工素质，进而提升企业的素质，把“世博”服务看作是企业素质和国家形象的体现，用“世博”服务做为我们整 个社会素质提高的新开端。
