我们空中乘务员作为航空公司的名片,相伴着旅客的每一次旅程,迎送时一句贴心的问候;服务时一张亲切的笑脸;交流时一种关注的眼神;问讯时一个满意的答复;照料时一心一意的付出,都是在为每一位旅客营造着南方航空——这个温暖的空中之家。
记得今年3月6日CZ6949重庆飞往昆明的航班中,由于地形的影响导致风速和风向不稳定,全程颠簸。我们一边小心翼翼的进行客舱服务,一边不断的提醒旅客系好安全带,当心手中的热饮,以防烫伤。由于只有短短一个小时的航程,所以在完成客舱服务后,飞机就即将抵达目的地昆明机场。在飞机接地的一刹那,8排D座的一位阿姨急促的按起了呼唤铃,并挥手向我们示意,焦急的神情让我们的精神一下紧张了起来。飞机脱离跑道后,我和后舱的张韵急忙走过去。“快看看吧,这孩子刚才突然就抽搐起来了!”此时,只见8排E座一名十七、八岁的女孩瘫坐在座位里,脸色惨白,汗水顺着脸颊流进衣领,表情极为痛苦,最令我们吃惊的是她的双手已经畸形的蜷缩在一起。女孩的嘴唇微微的颤抖,双眼无助的望着我们,似乎在说:“帮帮我,帮帮我!”我急忙帮她打开通风口,并在张韵的帮助下替女孩脱掉外套。“她这是晕机了,加上身体虚弱,有些虚脱了。我们飞香港的时候也很颠簸,经常会碰到这样的旅客。”此时,从北京分公司来新疆帮飞的安全员也来到我们身后,看着女孩肯定的说。我转身快速返回前服务间将情况报告给了乘务长
望着女孩远去的背影,我的眼睛模糊了,“谢谢你们”,这句旅客对乘务员表示感谢的话,我们不知听到了多少遍,脑海中不知能浮现出多少画面——天气原因,航班备降,由于备降场飞机多没有办法安排住宿,我们与旅客在飞机上整整待了一夜,次日终于抵达目的地后,旅客下机时一一与我们道别:“谢谢你们,你们辛苦了”;在清舱过程中,乘务员发现了旅客遗留下的重金或物品,在辗转查找后,终于将遗失物品交还到了旅客的手中,手捧着失而复得的物品,旅客激动地说:“谢谢你们,你们太伟大了”;过生日的南航明珠金卡会员在航班中意外的收到乘务员为他精心准备的生日蛋糕和美酒时,欣喜的说:“谢谢你们,感谢南航细心周到的服务.....”“谢谢你们”,虽是最质朴的语言,但其中却包含着最真挚的情感。这是旅客对乘务员所有的付出,所有的辛劳的感谢,听到这句话再苦再累都值得!
曾经以为天空离自己是那么的遥远,曾经仰望着“银鹰”从头顶上呼啸而过许下儿时稚嫩而美好的心愿,现在却每天与它为伴,和它一起搭载着旅客前往一个又一个人生的驿站。它伴随着我渐渐成长,陪伴着我羽翼渐丰,我们一路撒播真情,我们一路收获信赖。所有的欢笑与泪水,所有的艰辛与磨砺都是为了让这一朵朵美丽的木棉花盛开在阳光里,绽放在你心间;都是为了让这一架架搭载着木棉花祝福的银鹰飞的更高,飞的更远!
供稿单位 南航新疆分公司客舱部业务室