4月2日凌晨3点50分，旅客何先生急急忙忙赶到机场领取一件行李。在早些时候他搭乘国航航班到达成都时，不小心将一个手包落在飞机上。内有商业合同、多张银行卡、信用卡以及现金若干。
国航工作人员在发现这个手包时已经是凌晨1点45分，时值两个航班到达高峰期，行李查询队室值班人员立即分头行动，在保证旅客提取托运行李的同时，抓紧时间查找失主。会同相关人员，工作人员对手包内务进行了清点，得知失主为何先生。并根据保内联系方式试着联系可能认识何先生的人。“抱歉，这么晚打扰您，我是国航工作人员，何先生的行李落在机场了……”查询员杨萍、王若愚、何丹在忙完一天的工作后，一边向联系人致歉，一边询问他们能否联系失主何先生。因为他们知道这个手包对失主非常重要。终于在凌晨2点50，他们联系上了失主何先生的朋友向先生。一次深夜寻找失主的行动暂告一段落。
何先生在拿取回手包后，激动的说：感谢工作人员拾金不昧，工作认真负责。旅客的肯定是对员工工作的认可，同时也是对国航服务品牌的认可，在即将到来的世博会，将继续秉持“四心”服务理念，为旅客出行提供优质体验。
