前言：她们是80后， 她们为了自己的蓝天梦想，通过层层选拔，从上千名女孩中脱颖而出；她们顺利地完成了三个月的培训和考核，在南航这朵木棉花上终于“脱茧化蝶”，即将在广阔的蓝天中振翅飞翔。虽然她们环绕着“空姐”这个美丽光环，但是她们所面临的工作岗位将及其特殊，周围没有高耸地写字楼，没有繁花似锦的商业街区，每天陪伴她们的只有狭窄的客舱、形形色色的旅客，还有蓝天和白云；虽然她们拥有“ 80”后的个性—朝气、叛逆、富有时代气息，但是她们将用自己的美丽善良、朴实无华，勇敢自信、突破自我，为南航的发展奉献青春。
当50名心怀感恩的南航准空姐集体合唱《感恩的心》，并双手合十、眼含泪水，跪坐在舞台中央时，在场所有的领导、嘉宾以及教员们为她们的美丽、执着、自信、坚强，大声地鼓掌、喝彩。2010年南航股份新疆分公司新乘务员初始培训汇报会在4月6日顺利的拉下了帷幕。这50名曾在3000余名选手中脱颖而出，顺利挺进南航乘务员（新疆）招募大汇决赛，渴望像天使一样在蓝天中自由飞翔的80后南航准空姐，经过重重考验，终于完成了为期三个月的涉及中国民航南航概况、民航法规、航空服务礼仪、天合联盟知识、 航空医学、客舱服务理论、实操等新疆、广州两地全封闭式管理的 20门365个课时的职前专业化集中培训和考核。在这个万物复苏的春天，带着对执着的追求与渴望，终于在南航的这朵木棉花上 “脱茧化蝶”，实现了自己“天使”的梦想，即将在广阔的蓝天中振翅飞翔。
领导寄予厚望 为“天使”指路
在2010年南航股份新疆分公司新乘务员初始培训汇报会上，新疆分公司副总经理徐福喜代表中国南方航空股份有限公司及新疆分公司，对这50名加入南航的新乘务员们表示热烈的欢迎，同时徐福喜副总经理希望这50名新乘务员们要格外珍惜这份来之不易的工作，一定要严格要求自己，勤学苦练业务知识，加强身体锻炼 ,学会协作和配合；严格按照股份的要求，以 “两一” 服务理念—“珍惜每一次服务的机会，珍惜每一个顾客的感受”为基石，充分认识到客舱安全在飞行安全中的重要性，做好客舱安全的守护神，用自己火热的青春为南航的发展贡献最大的力量。徐副总的殷殷教导和寄予厚望，使这50名年轻、漂亮、富有青春朝气的脸庞上显现出坚定的眼神，她们仿佛看见自己穿着精美的南航制服，面带甜美的微笑，在飞行的旅程中用一颗怀有善良、关怀的心和友好的双手为旅客进行服务，为旅客送去南航“春天”般的温暖。
强化班主任管理 为“天使”遵章守纪夯实坚实的基础
此次通过培训和考核的50名南航准空姐，主要来自北京、内蒙古、江苏、东北、四川等地，学历有本科、大专，甚至还有研究生，大部分都毕业于航空乘务和旅游英语专业，普遍素质较高，但是她们的思想非常活跃，个性也很鲜明，她们有热情、聪明、敢于表达自己的想法，展示才能的优点，同样她们的团队意识、自律、情绪化、抗压等方面也存在着或多或少的问题。新疆分公司培训部为推进南航服务品牌建设，打造一支符合南航和新疆分公司发展战略要求、适应旅客服务需求的乘务员队伍，针对这些实际情况，对新乘务员在培训期间实行全封闭式管理，特别强调对新乘务员培训实行班主任负责制，班主任将从思想道德、作风纪律、业务技能几个大的方面进行规范，帮助新乘务员树立正确的世界观、人生观、价值观。班主任在新乘务员培训阶段全程监控她们的学习、思想、日常生活以及集体生活适应能力等情况 ， 做到与新乘务员同就餐、同培训的监控流程；完善新乘务员奖惩工作，每半月以“公告栏” 的形式告知新乘务员，以此增加新乘务员的荣辱感；监督新乘务员每日跑操，并在跑操时加入自行拟订、符合南航企业文化的出操口号，并轮流派出八名新乘务员在每天早晨和中午开课前半小时进行迎宾，负责监督检查其他新乘务员的仪容仪表、行为规范，既可以巩固礼仪知识，让所学知识理论联系实际，又可以让新乘务员提前进入工作状态，在潜移默化中养成良好的行为习惯；并定期与南航培训部积极沟通，反馈新乘务员各方面的情况；班主任在新乘务员毕业前就每位新乘务员的学习情况、作风纪律情况等进行评定，提出是否聘用的具体意见供公司参考。新乘务员的德育考核、纪律考核、成绩考核等具体管理办法严格按照南航培训部《新乘管理规定》的内容执行。
——李薇、杜绍勇、史亦淬、周群，南航新疆分公司培训部的四名普通教员，他们担任了此次新乘务员培训的班主任。为了配合公司对新乘务员的管理要求，有效地管理这些刚从学院毕业的新乘务员，真实地了解她们各项情况，使其尽快地融入到乘务员训练课程中，这四名班主任在新乘务员培训阶段全程监控学员的学习、思想、日常生活以及集体生活适应能力等，甚至做到与学员同早操、同就餐、同培训的监控流程，他们时常放弃与家人团聚的机会，几乎与这些学员们天天待在一起，全身心地扑在她们的成长上，帮助她们学习，帮助她们转变角色。这四名班主任更是把自己十多年积累的工作经验、学习方法以及为人处事的心得亳无保留地传授给学员们，就象大哥哥、大姐姐一样，精心呵护、细心关注着每一位学员的成长。哪位学员家里有事了，他们会给予帮助；哪位学员心里有疙瘩了，他们会推心置腹地找这位学员谈话，直到解开心中的结儿；哪位学员的成绩掉队了，他们会帮她找出原因，找准对策，将成绩尽快提上去，他们甚至及时与各任课教员进行沟通，充分掌握每位学员的兴趣、爱好，充分发挥和调动他们的主观能动性，为学员树立信心增强团队意识奠定了基础；她们还积极与用人单位沟通，反馈学员学习、生活、纪律等各方面情况，避免培训与实际脱节，让学员更早地了解即将从事的工作，缩短适应周期，帮助他们学习，迅速完成从学生到员工的转变。 通过一段时间的沟通和交流，这些新乘务员们开始慢慢地喜欢上了他们的班主任，甚至喜欢把自己心里的悄悄话告诉他们的班主任。
强化专业知识培训 为“天使”的腾飞插上“羽翼丰满“的翅膀
此次培训教学，首次采用了南航统一的新乘培训大纲和南航培训部提供的课程教案的授课、考核标准进行训练，新疆分公司培训部更是秉承“培训就是服务”的这一培训理念，统一新乘务员培训标准，保证新乘培训质量。为了加强新乘务员对专业理论知识的理解和掌握，南航股份培训部的教员和新疆分公司培训部的教员分别通过讲解、演示、演练、模拟、实习等形式进行授课，付出了大量的心血。此次培训分为两个阶段，第一阶段从2010年1月11日开始在新疆培训部实施，主要以理论及服务实操课程为主，共设置中国民航南航概况、民航法规旅游地理、航空运输知识、航空常识、航空服务礼仪、游泳训练、英语（客舱会话、广播词）、形体训练、 企业文化与公司战略、天合联盟知识、 航空医学、客舱服务理论、实操等17门332个课时的专业培训和考核；第二阶段在南航培训部进行，以专业课程考核与安全实操课程为主，共设置B737-300（500）/700/800机型知识、B757机型知识、应急处置3门包括机型熟悉、舱门练习、救生设备、灭火训练、水上救生等内容的33个课时专业培训。最后，新乘务员必须经过严格的考核，每门课程分数须达到80分后才能走上工作岗位，不及格科目累计四门者公司将不予录用。通过培训，使新乘务员迅速转换角色,培养起做为南航人应有的荣誉感、使命感、责任感以及对企业的忠诚度，强化安全观念，树立服务意识，提高抗压能力，进一步培养团队合作习惯，树立依靠团队成员合作共同完成工作任务的团队管理意识。
—— 第一次考试结束后，有部分学员的成绩并不是很理想，她们觉得自己的付出并没有得到应有的回报，甚至有很多人都伤心地哭了起来，但是外表柔弱，内心坚强的她们，并没有气馁，迅速组织开展了一次班务会，要求所有的学员对近期的学习生活情况进行梳理，要求每位学员谈谈各自的学习心得体会，并把一些好的学习方法推介给大家，成绩暂时领先的学员更是乐于帮扶基础薄弱的学员，她们互相结成了“一对一”的对子，强弱搭配、自由组合，形成良好的学习氛围。通过第二次考试后，各科任课教员惊喜地发现学员们的成绩有了较明显的提高。
经过近100天的培训和考核，这50名南航准空姐们都顺利地获取了南航乘务员资格证书，其中付绕、万洁云、迪丽努尔等10名学员，由于表现突出，被评为了“优秀学员”。现在，这50名南航准空姐的胸襟都充满了期待和希冀，她们梦昧以求的愿望将得以实现，并从此踏上飞向蓝天的路途。
南航新疆分公司隶属中国南方航空股份有限公司，是南航16 家子公司中最大的分公司，以乌鲁木齐地窝堡国际机场为主基地， 拥有世界上最为先进、安全、舒适的客机 33架，其中，波音737客机17架，波音757客机11架，ATR－72客机5架，在册飞机座位数 4600 多个，这次在全国范围内招收乘务人员，意为新疆分公司的持续健康、快速发展提供有力的人力储备和保障。
南航新疆分公司培训部全体教职员工寄语50航准空姐：
美丽的南航准空姐们，你们带着春天般的气息来到南航新疆分公司培训部，使这里充满了青春的活力。通过艰苦的三个月的学习培训，你们终于在南航的这朵木棉花上 “脱茧化蝶”了，你们的付出也为你们美丽的翅膀上谱满了幸福的篇章。我们希望你们能够深深明白：成长的道路永无止境，每一个服务者的心中都存在着一位“上帝”，只要怀有一颗关怀、诚挚的心为你的“上帝”服务，你就会收获到更多的幸福，成为真正的“天使”，也许就在明天，就在T3航站楼，我们会看到身着南航精美制服，以高雅的气质、优美的姿势、面带甜美微笑的你们，拉着旅行箱向我们款款走来！
学员心路历程
韩旭：“三个月的培训生活不但多姿态多彩而且在各个层面都培育了我，这三个月的成长让我学到了三年学不到的知识，三年体会不完的感觉，成长着我的智慧，成长着我的理念，成长着我一次次解决问题的经验。每一次的成长都让我深深感悟到乘务员这份职业特有的内涵，特有的气质和特有的奉献精神 …… ”
熊元梓：“南航新疆分公司培训部是一个充满爱与温馨的地方，无论是教员还是工作人员，他们的亲和、认真、严谨以及洋溢在他们脸上的笑容都是那么的真实，她们使我从一个单纯、自我的学生，渐渐变得为他人着想，开始关注别人，有了服务他人的意识，明白体谅他人的感受，我们在教员的一堂堂课程中，一句句教导中变化着、成长着……”
张瑞娜：“清晨的操场上,有我们坚持不懈的身影和踏实矫健的步伐；课堂上，有我们专业的职业形象、专注的眼神和认真的态度，我感觉我最大的改变就是在这里每天见到同学都会面带微笑,主动打招呼。成为乘务员是我一直努力的目标，来到南航是我的荣幸，同样我也会为了这份工作付出我的一切，把在培训部学到的知识和技能熟练地运用到工作当中，希望我的改变是南航所需要的，我相信自己能为南航争光。”
党薇写到：“感谢南航，给我们这群年轻的女孩提供了腾飞的舞蹈，让我们在有志之年实现了自己的梦想，李薇教员的亲切贴心，袁晶教员带领我们追求卓越；陈珑教员的耐心细致；方芳教员的果敢大方……值得我们毕生去学习、经营，我永远不会忘记在南航收获的对梦想的憧憬！”
谢明洁:三个月的培训已经结束了,虽然紧张、有序的课程安排让我感到有一种无形的压力，但是同学间互帮互助和班主任无微不至的关怀却让我倍感温暖，我们这50名南航准空姐已经通过了任何困难，化身成一只只美丽的雏燕在南航广阔的蓝天中自由的翱翔！
徐天也：三个月的培训，让我找到了追求的标准，坚持的标准，我会不断努力、完善、提高自己，用一份感恩的心期待我们的快乐飞行，相信我们的青春会绽放得更加美丽、绚烂，我们会为南航广阔的天空架起爱的虹桥。
