为全面深入推广“两一”服务理念，引领员工从“被动服务”向“主动服务”转变，从“用行服务”向“用心服务”转变，使全员服务意识和整体服务水平进一步提升，实现公司打造“中国最好，亚洲一流”航空服务品牌的目标。南航新疆公司客舱部于
活动宗旨在于通过开展“关注顾客，热情周到”营造和谐客舱活动，培养“微笑、有礼、倾心、关注”的服务状态和服务习惯，激发全员在服务过程中的主观能动性。
通过活动将努力实现，“强化服务管理，加强服务意识，转变服务状态，使细节服务、“三轻服务”落实到位，大力提升乘务人员职业素养“的目标。
活动方案中制定了理念性的服务标准，例如：微笑着迎接旅客使对方感到你的热情；微笑着服务旅客使对方感到你的用心；微笑着关注特殊旅客使对方感到你的爱心；微笑着劝解旅客使对方感到你的善意；微笑着婉拒旅客使对方感到你的难处；微笑淡定的处理突发事件使旅客感到你的从容和有素；等等，以及“有礼服务”时遵循自律、敬人、宽容等原则； “倾心服务”实现的关键点；关注服务时的关注点等等。使乘务员从理念中领悟服务的内涵从而提升空中服务的职业素养。
此次活动采取的激励措施不同于以往，将保持“微笑有礼、倾心关注”的服务习惯纳入激励考核机制的同时，只实施加分考评正激励的方法，以充分发挥乘务长的管理责任，来推动乘务人员服务意识和能力的不断提升。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部 吕静
