近期，海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）走进招商银行的高级管理人员培训班，在深圳为招商银行全国各分行服务管理部门总经理及总行相关部门的服务管理专员约50人开展服务品牌与服务管理培训。
海航乘务训练中心高级教员周红雁介绍，自海航荣膺中国内地首家“SKYTRAX四星级航空公司”殊荣以来，海航服务品牌知名度提升，服务管理成为服务行业的学习标杆。3月份，海航接到招商银行的培训邀请，海航乘务训练中心高度重视，积极准备，针对招商银行提出的培训需求进行课程设置及教案制作。
据记者了解，海航乘务训练中心教员通过PPT、视频、案例分析等方式授课，与招行培训学员分享了海航品牌概念、服务管理体系及服务质量控制与品质提升等内容，并介绍SKYTRAX航空服务评审过程。海航教员生动精彩的讲授激发了学员的热情互动，学员们大胆向教员提问和交流，自由的授课形式增进了学员对服务品牌管理的理解。
海航教员侯可表示，海航将继续积极推进开发服务培训市场，愿意与各服务行业分享服务品牌管理经验，与各行各业专业人士进行服务管理的交流探讨，共同优化行业服务品牌管理，创新服务产品，提升服务品质，打造中华民族服务品牌。（完）
