中国航空旅游网讯：日前，南航北方分公司地服部值机处国际值机室值机员严明涛在众多办理乘机手续的旅客当中发现了一位腿部有点残疾的旅客，这位旅客已经在柜台前站着等候了将近一个小时。严明涛主动走上前了解情况，提供帮助。
原来，这位旅客的家人在日本大阪发生了一些紧急状况，急于赶到那里。严明涛立刻拿出自己工作用的凳子让旅客先坐下休息，然后仔细询问了旅客的订座信息。在向值班主任说明情况后，严明涛提前为旅客办理值机手续。但是，在办理过程中发现机票代售点已将旅客的客票更改状态，值机系统无法直接接收。严明涛立即帮助旅客联系该售票点。由于时间比较早，严明涛无法与该售票点取得联系。
旅客得知情况后，显得异常的焦急。严明涛一边安抚旅客情绪，一边联系南航设在沈阳桃仙机场的直属售票处。由于权限限制，该售票处也无法对客票进行更改。严明涛马上打电话联系南航广州总部售票处。当时，距离旅客乘坐航班的起飞时间仅有15分钟。
在随后的15分钟里，严明涛协助旅客办理了值机手续，优先通过“三关”和安检，并帮助旅客将随身行李拿到登机口，保证旅客顺利及时登上飞机。在登机前，备受感动的旅客执意将身上的现金塞给严明涛，以表谢意。严明涛连忙制止，并说：“先生，这都是我应该做的，您抓紧登机吧！”这位旅客略加思索后，掏出了一张名片递到了严明涛手中，真挚的说：“小伙子谢谢你，如果你有机会来大阪，一定要来找我！一定要来！”（王博）
