三条祝福短信
东航甘肃客舱部 李荣英
2010年大年初四晚上，东航甘肃客舱部乘务长李筱欧飞行完毕后打开手机，三条温暖的祝福短信映入了她的眼帘：
李小姐：新年好，我是上次乘座哈尔滨飞上海的旅客，在飞机上突然发病，受到您和同事无微不至的照顾，让我顺利回到上海并得到及时治疗，在新春佳节这际，请接受我最诚挚祝福，祝您和您的同事们虎年生活幸福美满，万事如意，更加美丽！
谢谢李小姐，肯定有缘能见面，因为往后乘座飞机，只坐东航，哪怕是出国也坐东航，欢迎您和同事们来家做客，我们便宜将当面表达感谢！
对不起，李小姐，我太粗心了，忘了介绍我的姓名，我姓张名琪，我一定会来兰州看望您，我非常喜欢兰州这个城市，有与上海外滩一样的景色和雄伟的黄河大桥，金鼎的拉面和手抓全羊等美食，让我记忆犹新，我六年前出差来过兰州，但当时没有朋友认识，而下次来兰州就不同，因为认识了您，可以更加好好欣赏兰州。
李筱欧回忆起了这名旅客乘座这次航班的经历：
2009年12月的一天，她执行哈尔滨--浦东航班，起飞20分钟后，乘务组开始饮料服务，乘务员朱雯发现11排C座一位40多岁、高大男性旅客向她招手，她立即目前询问是否需要帮助，旅客刚刚说完“我需要一杯糖水”后就陷入昏迷状态。朱雯立即将情况报告了乘务长李筱欧，并随即寻找与其同行的旅客。同行的旅客反映该旅客昨晚没有吃好导致腹泻，今天早晨也未用早餐。
根据学过的急救知识和旅客的状态，李筱欧判断肯定是低血糖。因为旅客处于昏迷状态，喂糖水非常困难，她干脆将白砂糖放入旅客口中，之又因为旅客不停地在冒虚汗，她又能时时用毛巾给旅客擦着汗。但是，该旅客仍然未有苏醒迹象，于是，乘务组开始广播找医生。比较幸运的是，飞机上的一名旅客是哈尔滨某军医大学的一位女姓副院长，经过把脉，她的初步诊断与乘务长李筱欧的判断基本一致，认定为低血糖，建议继续喂糖水。李筱欧这才放下心来，按照医生的建议专门指定了乘务员照顾这位旅客。一切处理妥当后，她将情况报告了机长，并根据机长的建议，询问旅客随行朋友是否需要备降。旅客只要求在浦东落地后，要求机场急救人员救助，机组也及时与浦东机场地面救助人员进行了联系。
旅客逐渐恢复意识，能够用点头和摇头来表达需求，并与乘务组进行简单的交流了。李筱欧得知，这位旅客心脏不太好，她赶紧将急救箱里的速效救心丸放在旁边以备急用。
飞机该降落了，按照规定，发病旅客不适合坐在紧急出口处，乘务组员及空警又费了好大的劲才将他移到前排（因为该旅客比较高大，且处于比较虚弱的状态，挪动是非常费劲的）。
飞机准点落地了，旅客被地面救助人员接走。到了下午，不放心的李筱欧又与旅客朋友联系，了解了旅客的病情，得知旅客在医院进行了简单治疗后，病情平稳已经回家了。
在享受完旅客对乘务组服务的肯定和感谢之后，李筱欧将此短信的内容立即告知了当班乘务组和空警组成员，与他们一起分享了这份新春的祝福。
二
