“谢谢，谢谢你，谢谢东航……”当金卡旅客车先生从东航河北分公司天津基地商务工作人员张海樱手中接过遗失的眼镜时，眼里充满感激的目光。
几天前，东航金卡旅客车先生在天津机场乘坐东航MU5146航班前往上海虹桥。在头等舱休息时，将一副花镜遗留在头等舱休息室，等头等舱休息室服务人员发现时，飞机已滑向跑道马上起飞了。东航河北分公司天津基地现场商务值班人员张海樱得知后，迅速赶到头等舱休息室，了解具体情况，并通过销售系统查到了车先生的联系方式。接通电话后，车先生正在为不知如何寻找到眼睛而发愁。原来这副意大利产的花镜不仅贵重，更重要的是他的一位挚友特意送给他的。
车先生表示过一个星期左右还会来天津办事，请求张海樱先帮他保管好。张海樱当即答应下来。为了妥善保管好眼镜不致损坏，她将眼睛拿回家保管，并多次和车先生联系来津时间。3月20日，车先生来到天津机场，张海樱在第一时间将完好无损的眼镜交到了车先生手里。车先生抚摩着失而复得的眼镜，感动地说：“眼镜虽小，但对我意义很大，事情虽小，但从中看到了东航服务的细致入微”。
