图1：南航北方地服部国际值机室被评为省级优秀班组 摄影：程鹏飞
中国航空旅游网讯：近日，南航北方分公司地服部值机处国际值机室被辽宁省总工会评为2009年度“优秀班组”，为南航地服系统的班组建设活动再添新彩。
国际值机室现有员工30人，担负着北方分公司所有国际进出港航班的值机、配载和行李分拣、监装工作，是一个年轻的充满活力的集体，多年来一直是北方分公司及地服部的先进单位。
2009年，国际值机室认真贯彻落实南航地服系统有关精神，扎实开展了“加强班组建设，提升服务品质”活动，全面提升班组服务意识、服务技能，以班组建设促科室发展，出色完成了各项工作任务，实现了安全运行和服务质量的双丰收。
图2：南航北方地服部国际值机室被评为省级优秀班组 摄影：程鹏飞
在班组建设上，国际值机室主要从三个方面着手：一是完善基础管理，加强团队建设。制定了班组业绩提升计划、班组成员素质提升计划及班组文化建设计划。每日召开班组会，每月召开主题班会。建立健全班组建设相关台帐。有鲜明特色的班组文化逐步扎根在员工脑海中，员工对班组认可度稳步提高，团队协作精神和凝聚力明显增强。完善的班组管理制度和班组文化为全面完成各项安全、生产、服务工作及业绩指标奠定了坚实的基础。二是积极开展“优秀班组及优秀班组长”评选活动，并先后选派两名班组长参加南航地服系统“班组长轮训”活动，从而加强了班组基础管理，增强了班组长的管理能力，大大激发了员工的工作积极性，使班组在安全生产、服务保障工作中的地位与作用大大加强。三是举办“欢乐英语角”活动。国际值机室员工需要熟练地使用英语为众多外国旅客提供优质的服务。为此，国际值机室精心策划并成功举办了多次“小活动，大乐趣——欢乐英语角”活动。该活动吸引了绝大多数员工参与，全面提高员工英语交流能力，国际值机室的服务水平也因此稳步提升。
图3：南航北方地服部国际值机室员工为旅客办理乘机手续 摄影：程鹏飞
2009年，国际值机室在班组建设上取得了丰硕的成果：全面完成各项工作任务，直接客户满意度在90％以上且全年无有效服务质量投诉。去年春节期间，北方分公司组织了10余班东南亚包机，其中一些包机航线如文莱等是分公司首次直飞的航线。为了保证这些包机航班的安全正点运行，国际值机室精心编排保障计划，安排业务素质高的人员负责包机的远程配载工作。所有工作人员都是高度负责、废寝忘食地工作，共保障包机11班，往返旅客3200余人次，为节日期间辽沈地区居民出游休闲付出了辛勤的汗水。此外，作为地面服务保障单位，国际值机室也为沈阳-台北定期正班航线的顺利开通、哈尔滨—沈阳—大阪往返航班的顺利运营、H1N1甲型流感的防控作出了应有的贡献。
图4：全国民航杰出青年岗位能手、南航北方地服部国际值机室员工何树华热情服务旅客 摄影：程鹏飞
国际值机年轻人多，集聚一批具有高学历、高素质的人才。随着班组建设的不断加强，员工的能力、水平进一步提高。在2009年民航总局组织的全国民航系统持续安全辩论赛中，国际值机室员工何树华为南航北方分公司勇夺辩论赛第一名立下汗马功劳，她本人还荣获总决赛“最佳辩手”并被民航总局授予“全国民航杰出青年岗位能手”荣誉称号。（王智勇 程鹏飞）
